RESERVA NO HOTEL MARSALLIS NATAL

Question

Fiz uma reserva no final do ano passado no Hotel Marsallis, em natal, pela Booking. Porém, devido a pandemia fiz um reagendamento para o dia 17/03 e depois tentei novamente para o dia 08/04, que não consegui. Dessa forma, no dia 10/03 entrei em contato com o Hotel, que informou que não faria a cobrança, que eu poderia ficar despreocupada, que como o Booking não estava permitindo o cancelamento (o que de fato, já estão errados, pois estamos em meio a uma pandemia, onde a COVID está totalmente sem controle), o hotel não faria a cobrança.Ontem 17/03, que teoricamente eu deveria ter viajado e dado entrada no hotel, veio a cobrança em meu cartão. Agora estou em contato com o hotel tentando fazer o estorno e a pessoa responsável do hotel não está conseguindo. Fica aqui a minha reclamação e espero que antes que a minha fature feche, BOOKING E MARSALLIS, resolvam meu problema.