Saque cancelado, conta bloqueada e falta de suporte adequado
Respondida
Pedreiras - MA
12/11/2025 às 18:39
ID: 231746777
Eu estou solicitando um saque lá já faz uns 3 dias e eles sempre cancelam aí pediram pra enviar uma foto segunda meu RG eu enviei e foi validado, solicitei o saque novamente e quando fui tentar entrar na minha conta não consegui mais. Falei com o suporte e pediram pra aguardar. Eu perguntei várias vezes se tem algum prazo pra aguardar mas toda vez que pergunto o atendente ***** encerra o chate.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:51
Prezada Érika Santos de Abreu,
Lamentamos desde já a demora na resposta à sua reclamação.
Relativamente ao seu problema, verificamos que houve uma análise mais detalhada à atividade da sua conta, acabando por ser bloqueada pelo nosso departamento de risco e segurança que detectou atividades suspeitas na utilização da plataforma. Salientamos que antes deste bloqueio foi permitida a realização do saque.
Cumprimentos,
Equipa Marsbet