Atraso e falha na abertura de sinistro de seguro prestamista
Respondida
Ribeirão Preto - SP
04/10/2025 às 20:47
ID: 228541631
No dia 29/09/2025, abri um sinistro referente ao meu seguro prestamista junto à Marsh Seguradora. Fui informada de que receberia por e-mail, em até 72 horas, as diretrizes e a lista de documentos necessários para prosseguir com o processo.
Porém, até o dia 02/10/2025, não recebi nenhum retorno e precisei entrar em contato com a seguradora, que informou ter aberto um processo interno para verificar a falha. No dia 03/10/2025, após nova ligação, fui informada de que seria feita uma solicitação com urgência.
Somente na tarde do mesmo dia recebi um e-mail, mas em vez de receber a lista de documentos, perguntaram novamente qual era a minha solicitação de sinistro, mesmo eu já tendo informado todos os dados de admissão e demissão no ato da abertura.
Considero que houve falha no atendimento, atraso injustificado e falta de clareza na comunicação por parte da seguradora. Solicito que a Marsh Seguradora:
1. Confirme imediatamente o protocolo número ***** do sinistro aberto 29/09/2025.
2. Encaminhe sem mais delongas a lista oficial de documentos exigidos para o seguro prestamista.
3. Garanta que o atraso inicial não prejudique o prazo de análise e pagamento da indenização, conforme estabelecido pela Susep (30 dias corridos após entrega da documentação completa).
Aguardo retorno e regularização imediata.
*****
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 19:42
O sinistro foi comunicado em 29/09/******* e devido a uma falha sistêmica a senhora não recebeu a relação dos documentos por e-mail na data prevista 02/10/******* encaminhado em 06/10. Na mesma data os documentos foram recebidos por e-mail e encaminhados para análise da seguradora. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Marsh