Dificuldade para acionar o seguro, principalmente assistência funeral
Não respondida
Rio Grande - RS
30/06/2026 às 17:03
ID: 252441553
Minha avó (*****) pagava o seguro desde 2005 no cartão de crédito Itaú Platinun. Ela faleceu no dia 13/06/2026. No dia 16/06/2026 entrei em contato via telefone e demoraram muito para encontrar o seguro dela. Me deram o prazo de 10 dias para enviar a apólice por e-mail, mas não enviaram. Entrei em contato hoje novamente e não acharam nada no sistema. N primeiro atendimento o rapaz registrou um protocolo sob o número *****, porém ao entrar neste protocolo no site, não há a opção de solicitar o auxílio-funeral. Temos todas as notas fiscais para solicitar o reembolso e nem pelo site e nem pelo telefone, conseguimos. Já não basta o sofrimento da perda ainda estamos passando por essa humilhação para receber o seguro funeral que ela pagou mais de 20 anos.