Marsh

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

07/02/2026 às 10:27

ID: 240050841

Falha grave da corretora Marsh na condução de endosso e falta de comunicação

No dia 26 de janeiro de 2026, solicitei por meio da Marsh Corretora o endosso de um veículo para outro, ficando a corretora responsável por intermediar todo o processo junto à seguradora.

A vistoria foi devidamente agendada e realizada em 28 de janeiro de 2026, sem qualquer apontamento de irregularidade até então. Após a vistoria, a corretora solicitou o pagamento do valor adicional referente ao endosso, o qual foi integralmente pago em 30 de janeiro de 2026. Ressalto ainda que a mensalidade do seguro foi paga em 03 de janeiro de 2026, bem como o novo valor após o endosso em 04 de fevereiro de 2026, estando o contrato totalmente adimplente.

Para minha surpresa, somente no dia 06 de fevereiro de 2026, ou seja, dez dias após a realização da vistoria e apenas depois de todos os pagamentos efetuados, fui informado sobre a recusa do endosso. A comunicação foi feita apenas por e-mail, após as 17h e às vésperas do final de semana, sem qualquer contato telefônico prévio. A Marsh Corretora não se deu ao trabalho de realizar uma ligação para alertar ou tentar buscar uma solução, demonstrando total descaso com o cliente.

A forma e o momento da comunicação inviabilizaram qualquer ação imediata, como buscar outra seguradora, solicitar nova vistoria ou regularizar a situação em tempo hábil. Fiquei completamente desamparado, apesar de ter cumprido todas as exigências financeiras e operacionais de boa-fé.

Além disso, a recusa foi simplesmente repassada pela corretora, sem qualquer explicação objetiva sobre o motivo da negativa, e até o presente momento não fui informado da razão da recusa. A corretora não prestou esclarecimentos, não ofereceu alternativas e não demonstrou qualquer preocupação com os prejuízos causados.

Diante do exposto, registro minha insatisfação com a Marsh Corretora, pela falha na prestação do serviço, falta de comunicação, ausência de transparência e negligência no acompanhamento do processo, solicitando esclarecimentos formais sobre o motivo da recusa e uma posição sobre os transtornos e prejuízos causados, considerando que cumpri todas as etapas exigidas.

Aguardo retorno.