Código de devolução não enviado e produto com qualidade questionável
Não resolvido
Itajubá - MG
14/11/2022 às 18:05
ID: 153477305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis na https://******* Demorou muito pra chegar, aparentemente veio por importação do oriente. Quando chegou, a qualidade é visivelmente questionável. Tentei devolver. Disseram que iriam enviar o código de devolução. Eu informei meu CEP, mas depois disso não responderam mais nenhum e-mail. Sinto que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei o valor de um tênis razoável e recebi um tênis de qualidade muito inferior e de um tamanho menor.
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Resposta da empresa
16/11/2022 às 22:56
Prezado Jader, tudo bem?
Que bom que seus produtos chegaram mas que pena que houve um problema, sentimos muito por isso mas não se preocupe que vamos te ajudar.
Passamos recentemente por uma reestruturação nos sistemas de atendimento e isso pode ter prejudicado, mas não se preocupe que vamos resolver seu caso.
Transformamos sua reclamação no Protocolo #26657774 na qual solicitamos via nosso atendimento (aviso via e-mail/WhatsApp) o envio do produto de volta com todos os custos pagos por nós.
Cod. de envio: ORD-2022114*****12
Esperamos resolver seu problema o mais rápido possível.
Em caso de novas dúvidas ou dificuldades entre em contato conosco pelo site:
WhatsApp*******
*******
Atenciosamente,
Equipe Marshift Store
Réplica do consumidor
30/11/2022 às 21:59
Recebi o código de devolução do produto, mas não recebi o reembolso. Já respondi duas vezes o e-mail (que me enviaram o código de devolução) solicitando o reembolso e sigo silenciosamente ignorado. Gostaria de ter meu dinheiro de volta, já que eu já devolvi o tênis e ele já foi recebido há dias pela https://*******, conforme o código de rastreio.
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 09:52
Eu enviei o produto de volta, mas a empresa não me estornou o pagamento. O pagamento parcelado continua sendo cobrado no meu cartão de crédito.
A devolução pode ser verificada no site https://******* através do código de rastreamento 270077136.
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 09:40
Péssimo atendimento, péssima experiência. Perdi R$ *******,52 de um produto que devolvi, porque era de péssima qualidade, e não recebi os estorno do meu pagamento. Ou há uma extrema desorganização da empresa ou é apenas uma fachada para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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