Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/04/2022 às 11:59

ID: 141208847

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de 2 seladores termicos via internet (pedido número *******), no valor de R$ *******,00. Chegando em meu domicilio, nenhum dos dois funcionaram, mesmo eu trocando 2 vezes as pilhas. Vi um video da propria loja para ver se eu estava fazendo algo errado, mas eu nao estava. Mandei um email para a loja, no dia 23/03 às 13:52 (*******), e ninguém responde nada. Infelizmente, dinheiro perdido e a empresa sequer dá uma satisfação sobre o produto que ela vendo ao consumidor.

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Resposta da empresa

04/04/2022 às 17:17

Prezado Lenilson, boa tarde! Tudo bem?

Que bom que seus produtos chegaram mas que pena que houve um problema, sentimos muito por isso mas não se preocupe que vamos te ajudar.

Passamos recentemente por uma reestruturação nos sistemas de atendimento e isso pode ter prejudicado, mas não se preocupe que vamos resolver seu caso.

Transformamos sua reclamação no Protocolo #******* na qual solicitamos via nosso atendimento (aviso via e-mail/WhatsApp) documentação adicional para que juntos possamos chegar a uma solução mais assertiva.

Em caso de novas dúvidas ou dificuldades entre em contato conosco pelo site:
WhatsApp*******
*******

Atenciosamente,
Equipe Marshift Store

Réplica do consumidor

04/05/2022 às 12:40

A empresa mandou um email para mim com um número de ******* que nunca funcionou, assim como nunca mandaram um rastreamento to de Correios e depois nunca mais me responderam nem email e nem mensagens por Whatsup. Fiquei com 2 seladores térmicos, vindos direto da China e usando a empresa como intermediaria da compra, que não servem para nada, e a empresa sequer responde mais nada para mim. Lamentável. Não é à toa que no Brasil mais de 80% das empresas entram em falência. O brasileiro até que tem dinheiro para gastar, só não tem empresas nas quais confiar. Lamentável.

Consideração final do consumidor

04/05/2022 às 16:44

Mandaram novos dois seladores que chegaram agora dIa 04/05 às 16:43, no entanto, o que deixou a desejar foi a falta de resposta da empresa e qualquer outra atualização por 1 mês.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

20/05/2022 às 10:55

Olá Lenilson, tudo bem? Identificamos a entrega dos produtos novos, esperamos que esteja tudo bem agora.

O atraso se deve justamente pelo fato de estarmos trocando toda nossa operação e sistema de Suporte da Empresa para melhor atender os clientes.

Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido e desejamos um ótimo final de semana.

Obrigado.