Site da Marsino fora do ar e falta de comunicação com o cliente

Question

Desde ontem o site da Marsino está completamente fora do ar. Já tentei acessar de manhã, à tarde e agora à noite, e sempre aparece a mensagem erro ao carregar página. Tentei pelo celular e pelo computador, e o resultado é o mesmo. O mais irritante é que nenhum canal de atendimento responde. Mandei mensagem pelo e-mail de suporte, tentei contato no chat e até no formulário de ajuda e nada. Nenhum retorno, nenhuma explicação. É como se a empresa tivesse sumido. A gente depende do site pra resolver coisas básicas, e ficar fora do ar por tanto tempo é inaceitável. O mínimo seria avisar o motivo da instabilidade e um prazo pra normalização. Não é normal uma empresa desse porte ficar tanto tempo sem comunicação com o cliente.

Accepted Answer

Pedimos desculpas pela instabilidade. O site realmente apresentou uma queda geral nas últimas horas devido a uma falha no servidor, o que afetou o acesso pelo navegador e também prejudicou o funcionamento do chat e do formulário.

Sua frustração é compreensível: ficar sem acesso e sem retorno não é aceitável.

Ações já tomadas

A equipe técnica está trabalhando na restauração completa do sistema.

O incidente já foi registrado e está em fase final de correção.

Seu contato foi marcado como prioridade, e você receberá atualização assim que o site estiver *******% estável.

Site da Marsino fora do ar e falta de comunicação com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor