Venda de barras de ferro com metragem inferior à anunciada e falta de transparência
Não respondida
Carapicuíba - SP
14/07/2026 às 12:14
ID: 253875705
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa Marson em relação à venda de barras de ferro.
Adquiri barras comercializadas por unidade, sendo que cada unidade foi ofertada e vendida como possuindo 12 metros de comprimento. Entretanto, ao conferir o material recebido, constatei que diversas barras apresentavam comprimento inferior ao informado, com diferenças que chegaram a aproximadamente 5 cm.
Ao entrar em contato para reclamar, a empresa alegou que essa diferença estaria amparada por normas técnicas. Contudo, independentemente da existência de qualquer norma, entendo que o cliente deve ser informado de forma clara e prévia, antes da compra, de que o produto pode apresentar metragem inferior à anunciada. Essa informação jamais foi prestada no momento da negociação.
A empresa se dispôs a realizar a substituição do material. No entanto, para minha surpresa, as novas barras enviadas também apresentaram a mesma falta de metragem, demonstrando que o problema não foi corrigido.
O que mais causa indignação não é apenas a diferença de alguns centímetros, mas a falta de transparência na comercialização. A empresa adquire o aço por peso (quilograma), mas o vende por unidade correspondente a 12 metros, sem entregar efetivamente essa metragem e sem alertar o consumidor sobre essa possibilidade.
Quando um cliente compra um produto anunciado como tendo 12 metros, é natural esperar que receba exatamente 12 metros, especialmente porque essa medida impacta diretamente o planejamento da obra, o orçamento e o rendimento do material.
Deixo este relato como um alerta para outros clientes e consumidores: confiram a metragem das barras adquiridas antes de utilizá-las. Transparência e informação adequada são direitos básicos dos clientes, e considero que, neste caso, esses direitos não foram respeitados.