Eles Cancelaram a compra e não querem me devolver o valor pago
Respondida
Brasília - DF
15/12/2020 às 08:52
ID: 116673281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 01/12 no site das Casas Bahia que tem como parceira a Mart Decor e após 2 dias entraram em contato comigo e informaram que a compra seria cancelada porque o valor do frete estava errado porem já se passaram 15 dias e até o momento não extornaram o valor total da compra todos os dias ligo para as casas Bahia e eles informam que estão aguardando a Mart Decor fazer o cancelamento total já tentei contato nos telefone informados no site da Mart Decor e os números não existem é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] porque não existe outra explicação não devolver o valor pago não ter um canal de comunicação com o clientes isto demonstra que são [Editado pelo Reclame Aqui] não aconselho que faço compras neste empresa porque vão perder o dinheiro e ainda se aborrecer e se sentir enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] como eu estou me sentido, espero que empresas como esta saia de circulação e pare de enganar as pessoas como eu fui enganada
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Resposta da empresa
17/12/2020 às 09:41
Na data do dia 02/12 verificamos um erro de integração com o valor do frete , na data do dia 08/12 já autorizamos o cancelamento da compra da mesma , deis de então a Casas Bahia estava no nosso aguardo ??
No entanto depois de alguns dias foi feito o cancelamento parcial de apenas 1( um ) item comprado ..
Na data do dia 15/12 conseguimos o contato com a cliente para explicar o que aconteceu ..
e na data do dia 16/12 o outro item foi devolvido o valor para a cliente depois da mesma seguir ao Procom ( estando no seu direito) ..
Temos varias imagens que prova que nos da empresa Mart Decor fizemos nossa parte de cancelamento tanto que as mesma se encontra com a cliente !