Atendimento Hostil e Exigência de CPF na Loja de Pedro Leopoldo
Em réplica
Confins - MG
11/07/2026 às 14:08
ID: 253662429
No dia de hoje compareci a loja de Pedro Leopoldo é, ao chegar ao caixa foi solicitado que informasse o CPF. Informei que não seria necessário, mas a atendente de caixa insistiu afirmando que ela sairia prejudicada se não conseguisse o meu CPF. ( teria folgas a mais).Devido a minha recusa ela exigiu que as mercadorias deveriam ser colocadas o mais próximo pois estava doente e nao tinha condições de passar as mercadorias que estavam a 20 centímetros de sua mão. Achei extranho e questionei tendo perguntado se ela queria que eu fosse para outro caixa. Ela concordou e chamou a senhora KARINA (frente de caixa) dizendo que o reclamante está se recusando a colocar as mercadorias na sua frente. Com esta presença mostrei que as primeiras compras estava a centímetros da balança Está deu razão a atendente explicando que a esteira não funcionava. Daí começou a passar as compras desde que o cliente colocasse as mercadorias praticamente nas suas mãos até que uma embalagem de sabão líquido tombou próximo da balança. Neste momento a atendente passou a gritar afirmando que o cliente havia jogado a mercadoria para atingi-la e novamente chamou a frente de caixa que terminou de passar as compras.
1)Funcionária sem condições físicas para o trabalho;
2)Esteira com defeito e o ônus passa para o cliente;
3 Assédio para que o cliente informe o CPF, com a alegação de que o cliente a estava prejudicando;
4)Cliente submetido a vexame devido a situação criada pela atendente .
Loja.Pedro Leopoldo cnpj 04737552/0001-31
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:54
Olá Sônia, Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o Protocolo Interno n *****.
Gostaríamos de esclarecer que a informação do CPF no momento da compra é facultativa, cabendo exclusivamente ao cliente decidir se deseja ou não informá-lo. O CPF é solicitado para possibilitar a participação em campanhas promocionais, o acesso aos benefícios do Clube Mart Mais e a inclusão da compra no programa Nota Fiscal Mineira, quando desejado pelo consumidor.
Esclarecemos também que o Mart Minas não possui campanhas internas, metas ou benefícios relacionados à concessão de folgas ou qualquer outra vantagem aos funcionários em razão da coleta do CPF dos clientes.
Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para uma análise criteriosa dos fatos, incluindo a conduta da equipe, as condições do equipamento mencionado e o atendimento prestado durante sua passagem pelo caixa. Estamos acompanhando a apuração com a devida atenção e, durante esse processo, os responsáveis poderão entrar em contato por telefone, caso seja necessário obter informações complementares.
Prezamos pelo respeito, pela cordialidade e pela transparência no atendimento aos nossos clientes. Por isso, todas as manifestações são analisadas com seriedade para que as medidas cabíveis sejam adotadas, quando necessárias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Mart Minas
0800 940 3370
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:05
Resposta genérica, sem qualquer informação sobre o assunto reportado. Como pode uma grande Empresa manter funcionários que alegam doenças físicas para justificar o mal atendimento ao cliente que, neste caso, foi assediado e constrangido e exposto pela fu ncionária que inclusive chamou o reclamante de atrevido?
Este assunto não termina aqui.