Cliente impedido de usar o caixa rápido por excesso de 4 itens, resultando em humilhação e mau atendimento.

Edmilson, Bom dia.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo constrangimento vivenciado durante sua passagem por nossa loja, especialmente por estar acompanhado de sua filha.

Entendemos o quanto situações como essa podem ser desconfortáveis. O caixa rápido possui um limite de itens definido para garantir agilidade no atendimento de todos os clientes, porém isso não justifica qualquer percepção de falta de cordialidade durante o atendimento. Prezamos pelo respeito e pela qualidade no relacionamento com nossos clientes.

Registramos sua manifestação sob o protocolo *****, que já foi encaminhado ao gerente da unidade para apuração detalhada dos fatos. Durante a análise, poderá ser realizado contato com você para esclarecer alguns pontos e obter informações adicionais que contribuam para a investigação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar as orientações junto à equipe para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

SAC Mart Minas

Mais 4 itens nao ia atrasar, fiquei esse tempo todo na fila não fui atendido, o tempo q a moça perdeu com ignorância dava e sobrava pra ter passado as compras , e outra depois foi mais de hora e meia na outra fila fiquei mais de duas horas em fila aguardando pra ser atendido ao contrário do caixa rápido a moça que me atendeu no normal me atendeu muito bem, eu ja trabalhei com comércio e trabalho com pessoas e uma coisa não justifica a outra, temos que tratar todos bem, ta falatando treinamento de capacitação pra alguns funcionários hj em dia os atendimentos anda horríveis na cidade

Edmilson, bom dia.

Agradecemos pelo seu retorno.

Informamos que o gerente da unidade realizará contato com você em breve para tratar o ocorrido, prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento da sua manifestação.

Permanecemos à disposição.