Cobrança de preço superior ao anunciado para vinho chileno no Mart Minas de Betim
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/04/2026 às 19:21
ID: 245111799
Fui realizar uma compra no Mart Minas de Betim e peguei um produto na prateleira: um vinho chileno que estava com o preço de R$ 39,90 no varejo e R$ 34,90 no atacado. No entanto, ao passar no caixa, o valor registrado foi de R$ 59,90.
A funcionária Márcia me orientou a verificar a etiqueta na prateleira. Retornei ao local, conferi e trouxe a etiqueta, que estava posicionada exatamente abaixo do produto e continha o mesmo nome do vinho que eu havia escolhido.
Diante disso, ela chamou a gerente, que também conferiu a etiqueta no local. Mesmo assim, recusou-se a aplicar o preço anunciado, alegando que o código do produto era diferente daquele que eu havia levado, apesar de o nome na etiqueta ser exatamente o mesmo do produto.
Fica então o questionamento: o consumidor deve se orientar pelo código interno do produto ou pela descrição e preço expostos na prateleira no momento da compra?
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:33
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo transtorno vivenciado em sua experiência de compra.
Informamos que os valores dos vinhos podem variar conforme o tipo, marca e características específicas de cada produto, o que pode gerar diferenças de preço entre itens semelhantes. Ainda assim, reforçamos que a comunicação na gôndola deve ser clara e corresponder corretamente ao produto exposto.
Para que possamos analisar o ocorrido de forma mais assertiva, solicitamos, por gentileza, o envio de uma foto da etiqueta de preço na gôndola, onde conste a descrição e o valor informado no momento da compra.
De toda forma, sua manifestação já foi registrada e entraremos em contato com a gerência da unidade para reforçar a atenção quanto à correta identificação e precificação dos produtos, evitando situações como essa.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
SAC - MART MINAS
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 00:24
Tenho conhecimento de que pode haver variação entre tipos de vinhos, mesmo dentro de um mesmo rótulo. No entanto, neste caso específico, o vinho e a etiqueta eram os mesmos; a única diferença estava no código interno do produto. Segundo a atendente, esse código não correspondia ao descrito na etiqueta, conforme já mencionado no relato anterior.
De todo modo, não registrei fotos no momento, mas deixo este apontamento para que possam revisar e ajustar corretamente a descrição, o código e o preço dos produtos, além de reforçar o treinamento da equipe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3