Cobrança em duplicidade de Pote Desc. Totalplast 500 ml na unidade de João Monlevade
Respondida
Barão de Cocais - MG
29/05/2026 às 19:01
ID: 250074899
Prezados,
Hoje, na data de *****, às *****, realizei compras na unidade do Mart Minas em João Monlevade, loja onde costumo comprar com frequência.
Ao conferir o cupom fiscal em minha residência, verifiquei que o item de código ***** Pote Desc. Totalplast 500 ml Red c/24, no valor de R$ 19,98, foi cobrado em duplicidade. Contudo, adquiri apenas 1 unidade do produto.
Como resido em Barão de Cocais, gostaria de solicitar, se possível, uma solução mais prática, como:
disponibilização do produto já pago para retirada em uma próxima visita; ou
emissão de vale-compras/crédito para utilização futura em qualquer unidade do Mart Minas
Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção e apoio na resolução do ocorrido.
Cupom fiscal: ***** série: *****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:19
Olá, Evandro, Bom dia.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após análise do seu relato, registramos o protocolo interno n ***** e direcionamos a gerência da unidade Mart Minas João Monlevade que já foi comunicada sobre a situação e autorizamos a disponibilização do produto para retirada em sua próxima visita à loja.
Quando retornar à unidade, pedimos a gentileza de procurar a gerência e apresentar esta resposta, juntamente com o cupom fiscal da compra, para que possamos realizar a entrega do item sem qualquer custo adicional.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão e confiança em nossa rede.
Permanecemos à disposição por meio do SAC Mart Minas para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC Mart Minas
0800 940 3370