Mart Minas Atacado e Varejo

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Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 09:54

ID: 250316761

Estou extremamente decepcionada com o atendimento recebido pelo Mart Minas.

Ganhei diversos pacotes de fraldas em meu chá de bebê e preciso realizar a troca da numeração, já que meu filho nascerá nos próximos dias. Embora eu não possua a nota fiscal, apresentei a fatura/comprovante do cartão de crédito contendo todas as informações da compra, como nome do estabelecimento, data, horário e valor da transação.

Ao apresentar esses dados, entendi que seria possível localizar a compra por meio do sistema da loja, do espelho do caixa ou de qualquer outro recurso interno, obtendo a segunda via do comprovante fiscal para viabilizar a troca. No entanto, esse processo vem se tornando excessivamente burocrático e sem necessidade.

Há aproximadamente duas semanas entrei em contato com o gerente, que informou que verificaria a situação e retornaria com uma solução. Inicialmente, fui orientada de que a troca poderia ser realizada pelo mesmo modelo de fralda em outra numeração. Depois, questionei a possibilidade de trocar por outro modelo e fiquei aguardando um retorno. Como não obtive resposta, decidi aceitar a troca pelo mesmo modelo, apenas alterando a numeração, mas mesmo assim continuo sem qualquer posicionamento definitivo.

O que mais me incomoda não é apenas a dificuldade para resolver a situação, mas a falta de retorno e de interesse em solucionar um problema que, ao meu ver, poderia ser resolvido de forma simples. Apresentei informações suficientes para localizar a compra e venho aguardando há duas semanas por uma resposta.

Meu filho nascerá nesta sexta-feira, e sigo sem uma definição sobre uma troca que deveria ser relativamente simples. Como cliente, esperava mais agilidade, atenção e respeito.

Sinto que o Mart Minas está criando uma burocracia desnecessária para uma situação de fácil resolução e, infelizmente, correndo o risco de perder uma cliente por algo que poderia ter sido resolvido com boa vontade e foco no atendimento.

Gostaria que a empresa analisasse meu caso com urgência e apresentasse uma solução definitiva, demonstrando o compromisso com a satisfação e o respeito aos seus clientes.