Informação Enganosa sobre Cadastro para CPF na Nota Fiscal Leva a Exclusão de Concursos e Promoções
Não resolvido
Contagem - MG
08/04/2026 às 08:30
ID: 245460585
A equipe de atendimento precisa ser melhor instruída para passar informações corretas aos clientes. Todas as vezes que fazemos compras somos incentivados de forma muito abusiva pelos atendentes do caixa colocar o nosso CPF na Nota, agora, faz alguns meses, eles falam sobre uma promoção e que basta digitar CPF, só digitar CPF. Perguntei no caixa: tá? Mas eu vou colocar o CPF e eu ainda não tenho cadastro a resposta do caixa por mais de uma vez em dias diferentes, foi: você pode comprar primeiro e se cadastrar depois. Então nessa última vez que comprei fiz exatamente isso, coloquei o meu CPF e vim cadastrar depois no aplicativo. Agora que eu fiz o cadastro, li o regulamento, porque esse regulamento não está acessível nas lojas, e no regulamento fala que eu tenho que estar cadastrada ANTES, ou seja estão utilizando essa argumentação que induz o cliente ao erro para colocar o CPF na Nota Fiscal e a partir daí o cliente não concorre absolutamente nada ou seja, informação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa.
Não sei se é falta de conhecimento dos atendentes, ou má fé, mas fato é que o regulamento não está acessível nas lojas e muitas vezes caímos na conversa dos funcionários justamente porque não dá pra baixar aplicativo e cadastrar na hora que está passando a compra, até porque as filas sempre são enormes no caixa e se cada um fizer isso, vamos ficar mais de 40 minutos apenas na fila, tempo esse que fiquei aguardando ontem na compra que fiz.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:54
Olá, Luana
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela experiência relatada.
Esclarecemos que, para participação nas promoções do Clube Mart Mais, é necessário que o cliente possua cadastro completo e atualizado no aplicativo antes da realização da compra, bem como a informação do CPF/CNPJ no início do atendimento no caixa, conforme previsto em regulamento.
Reforçamos que o regulamento das promoções encontra-se disponível no site oficial e também no aplicativo, sendo fundamental sua leitura para pleno conhecimento das regras de participação.
Informamos que realizamos contato telefônico, ocasião em que foram devidamente esclarecidas as regras da promoção e realizados os alinhamentos necessários.
De toda forma, compreendemos o seu apontamento e informamos que sua manifestação será encaminhada à gerência da unidade para reforço de orientações junto à equipe, a fim de garantir que as informações sejam repassadas de forma clara e correta aos clientes, evitando interpretações equivocadas.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC - MART MINAS
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 06:34
A resposta foi padrão e sem resolução!
Não reclamei que o regulamento não existe e sim que a equipe é mal treinada ou orientada e que a metodologia utilizada na divulgação induz ao erro. Ou seja, em nenhum momento disse que a informação não está no regulamento e sim, que uma informação básica é fundamental para participação não está tão divulgada como a existência da promoção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2