Mart Minas Atacado e Varejo

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Belo Horizonte - MG

13/05/2026 às 19:47

ID: 248580765

Prezados responsáveis pelo Mart Minas,

Em especial unidade *****.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à disponibilização de sacolas nas unidades da rede.

Sou cliente frequente do supermercado e costumo realizar compras de valores elevados, muitas vezes acima de R$ 1.000,00. Porém, constantemente enfrento dificuldades pela quantidade insuficiente de sacolas fornecidas para embalar as compras. Mesmo quando o volume de produtos claramente exige mais sacolas, normalmente são disponibilizadas apenas cerca de 10 unidades, o que acaba sendo insuficiente.

Percebo também que essa situação não ocorre apenas comigo, mas é algo recorrente e comum entre diversos clientes. Inclusive, nota-se que existe um sistema interno onde as operadoras de caixa precisam solicitar sacolas, aparecendo um chamado em um telão da frente de caixa, porém geralmente chegam poucas unidades, em pequenos volumes.

Além disso, infelizmente grande parte das atendentes demonstra mau humor e pouca disposição para auxiliar os clientes, o que torna a experiência ainda mais desagradável.

Entendo que exista uma preocupação com redução de custos e economia de sacolas, porém o cliente que está realizando suas compras precisa ter condições adequadas para embalar os produtos. Inclusive, já é perceptível que caixas de papelão usadas são deixadas próximas aos caixas para incentivar os clientes a substituírem as sacolas por embalagens reaproveitadas.

Ressalto que o supermercado possui boa estrutura, bons produtos e preços competitivos, porém esse ponto relacionado ao atendimento e à limitação excessiva de sacolas vem deixando muito a desejar e impactando negativamente a experiência dos clientes.

Espero que a situação seja analisada e que sejam tomadas providências para melhorar tanto o atendimento quanto a disponibilização adequada de sacolas aos consumidores.

Atenciosamente,