Péssimo atendimento no Mart Minas de Itaúna MG
Respondida
Pará de Minas - MG
27/03/2026 às 15:15
ID: 244517293
Hoje dia 27 de março de 2026, por volta de 13:50h, no Mart Minas de Itaúna, fomos com o nosso carrinho (com aproximadamente 300,00 em mercadorias) até o caixa de número 23 do setor de Atacado. Não havia fila e a atendente estava parada de braços cruzados. Paramos o carrinho e ela muito mal humorada nos tratou super mal e disse que era para passarmos nossa compra no varejo. Temos comércio, cnpj e informamos que queríamos nota fiscal. Mesmo assim, ela e o conferente (um senhor grisalho de óculos) falaram que era pra irmos pra fila do varejo. Fomos muito mal atendidos e resolvemos deixar o carrinho e ir procurar o responsável (gerente) no setor de atendimento ao cliente. Lá fomos informados que não havia gerente ou um responsável na unidade. Enfim, estamos impressionados com o péssimo atendimento é mais ainda por um estabelecimento como o Mart Minas não ter um responsável no local. Como uma atendente nega passar as compras de um cliente se o caixa dela está vazio e sem fila? Vocês podem ver isso nas imagens das câmeras. Saímos e fomos fazer nossa compra no Supermercado BH e fomos muito bem atendidos.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:58
Olá,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência relatada na unidade de Itaúna.
Reforçamos que situações como a descrita, envolvendo negativa de atendimento, falta de cordialidade e ausência de suporte no momento da solicitação, não condizem com o padrão de atendimento que o Mart Minas preza.
Informamos que sua manifestação será encaminhada à gerência da unidade para apuração dos fatos, incluindo a conduta dos colaboradores envolvidos e a verificação dos procedimentos adotados no atendimento aos caixas de atacado e varejo.
Destacamos que o Mart Minas é contra qualquer prática que cause desconforto ou prejuízo à experiência do cliente, e as devidas orientações e alinhamentos serão realizados junto à equipe para evitar recorrências.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC - MART MINAS