Produto com a qualidade comprometida
Respondida
Alto Caparaó - MG
21/05/2026 às 17:14
ID: 249327057
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o produto Arroz Bello Sabore, adquirido recentemente na unidade do Mart Minas em Santa Luzia (Avenida das Indústrias).Já tenho o costume de comprar este produto regularmente e nunca aconteceu isso antes, sendo esta a primeira vez que me deparo com um problema desse tipo.Ao abrir este pacote específico, notei que os grãos de arroz vieram excessivamente quebrados, em um padrão muito abaixo do esperado. Devido a esse defeito na qualidade física dos grãos, o arroz simplesmente não cozinha de forma adequada.
Mesmo seguindo rigorosamente o modo de preparo habitual, o produto absorve água de forma irregular e fica completamente empapado, impossibilitando o consumo.Como consumidora frequente, sinto-me prejudicada por ter investido em um lote que não entrega o padrão de qualidade ao qual estou acostumada, gerando desperdício.Solicito um posicionamento da marca, bem como a substituição do produto ou o ressarcimento do valor pago.
Fico no aguardo de instruções para o recolhimento do lote com defeito.
Dados do Produto:Marca: Bello Sabore
Lote: 119M1
data de validade: 16/03/27
Atenciosamente, Pollyanna
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:45
Prezada Pollyanna,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada com o produto Arroz Bello Sabore.
Registramos internamente o protocolo n ***** e informamos imediatamente o responsável pela unidade onde a compra foi realizada.
Pedimos, por gentileza, que a senhora compareça à unidade Mart Minas de Santa Luzia, local da compra, levando o produto, a embalagem com a identificação do lote e, se possível, o comprovante de compra, para que possamos seguir com a avaliação e a troca do item.
Além disso, por se tratar de um produto dentro do prazo de validade, orientamos também o contato com o SAC da Bello Alimentos, responsável pela fabricação do produto, para análise do processo industrial e verificação do lote informado.
SAC Bello Alimentos:
0800 205 3100
Telefone: (67) 3476-3400
Agradecemos por nos informar o ocorrido, pois situações como essa são importantes para o acompanhamento da qualidade dos produtos comercializados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mart Minas