Produto vencido não substituído conforme política 'De Olho na Validade' do Procon MG no MartMinas

Question

Olá. No dia ***** fiz uma compra no MartMinas da cidade de Araguari-MG. ao passar pelo caixa, verifiquei que o produto Bisnaga Pulman que tinha comprado havia vencido no dia *****. em anexo foto do cupom fiscal e do produto vencido. Assim, como tenho conhecimento do programa De Olho na Validade do Procon MG, no qual, por essa diretriz, o consumidor ao encontrar um produto vencido deve receber outro de graça, questionei a caixa esse fato e disse que queria outro produto. ela disse não conhecer essa regra e pedi para chamar o supervisor. este, por sua vez, disse que existe uma regra assim, mas não vale para o MartMinas. Fiquei sem entender essa questão. Ora, o MartMinas não se sujeita as regras do Procon de Minas? Fiquei muito indignado com isso, sendo esse  o motivo da minha reclamação.

Accepted Answer

Bruno, Bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.

Lamentamos pela situação relatada e informamos que o caso foi direcionado para análise junto à unidade mencionada, a fim de verificar o ocorrido e reforçar internamente os procedimentos relacionados ao controle de validade e atendimento.

Esclarecemos ainda que o gerente responsável pela loja realizará contato diretamente com o senhor para tratativa e esclarecimentos sobre a situação apresentada.

Seu atendimento segue registrado sob o protocolo interno n *****.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Mart Minas

Produto vencido não substituído conforme política 'De Olho na Validade' do Procon MG no MartMinas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor