Propaganda enganosa sobre parcelamento sem juros no Mart Minas unidade Serrano
Respondida
Contagem - MG
31/05/2026 às 21:50
ID: 250186815
Fui ao Martminas unidade Serrano dia *****. Chegando ao estabelecimento perguntei ao funcionário quais as formas de pagamento sendo informado que o supermercado divide sem juros não sendo necessário cartão da loja.Porém ao passar toda compra a caixa informou que o parcelamento em outros cartões diferentes do da loja poderia acontecer porém cobrando juros configurando propaganda enganosa e prática abusiva contra o cliente. No encarte da loja informa que parcela em até 3x sem juros porém em momento algum especifica que o parcelamento só ocorre com cartão específico ou o feito na loja.Inclusive tentei fazer o cartão da loja no momento porém o setor responsável não estava funcionando no dia. Como iria parcelar sem juros?Um absurdo e uma falta de respeito com o cliente.Vou buscar meus direitos no RECLAME AQUI, Procon entre outros não somente pelo valor mais sim pelo desrespeito.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:40
Olá, Vitor. Bom dia!
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e geramos o protocolo interno n ***** para acompanhamento do seu caso. Lamentamos a situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de apurá-la.
Ao analisar sua reclamação, verificamos que o anexo enviado por meio da plataforma Reclame Aqui não pôde ser aberto/visualizado por nossa equipe, impossibilitando o acesso às informações contidas no arquivo.
Para que possamos dar continuidade à análise do caso, encaminhamos também uma mensagem para o seu WhatsApp solicitando algumas informações complementares. Pedimos, por gentileza, que nos reenvie o cupom fiscal e demais documentos por esse canal.
Com essas informações, conseguiremos identificar a operação realizada e verificar o atendimento prestado no momento da compra.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
SAC Mart Minas
0800 940 3370