Título: Mart Minas danificou minha moto e, após mais de 3 meses, continua ignorando o problema!
Resolvido
Santa Luzia - MG
09/07/2026 às 13:36
ID: 253502087
No dia 25 de março, o supermercado Mart Minas, localizado na Avenida Brasília, em Santa Luzia/MG, realizou a pintura da placa da fachada da loja. Durante esse serviço, a empresa simplesmente não tomou qualquer cuidado para proteger os veículos que transitavam ou estavam estacionados nas proximidades.
Minha moto estava estacionada no posto de gasolina em frente ao supermercado e foi completamente atingida por respingos de tinta, assim como diversos outros veículos.
Desde o ocorrido, procurei o Mart Minas para que assumisse a responsabilidade pelo dano causado. Fui atendida pelo gerente Ronaldo, que informou que toda a documentação e os procedimentos necessários já haviam sido realizados e que o pagamento do prejuízo seria efetuado.
O problema é que isso aconteceu em 25 de março. Hoje é 09 de julho, ou seja, mais de três meses depois, e até agora não recebi um único centavo.
O mais revoltante é que, além de não resolverem o problema, passaram a me tratar com total descaso. O gerente Ronaldo simplesmente não atende mais minhas ligações, não responde minhas mensagens e não dá qualquer satisfação. É um completo desrespeito com o consumidor.
Minha moto continua manchada de tinta por um erro cometido exclusivamente pelo Mart Minas, e a empresa parece acreditar que pode simplesmente ignorar o cliente até que ele desista de buscar seus direitos.
É inadmissível que uma empresa desse porte trate seus consumidores dessa forma. Não estou pedindo favor algum. Estou exigindo apenas que o Mart Minas arque com um prejuízo que ele próprio causou.
Exijo uma solução imediata e o pagamento urgente da indenização prometida. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis, inclusive acionando o Poder Judiciário para buscar não apenas o ressarcimento dos danos materiais, mas também a reparação pelos transtornos, pelo tempo perdido e pelo enorme desgaste causado por essa demora injustificável e pela completa falta de respeito com o consumidor.
Espero que esta reclamação seja finalmente levada a sério e que o Mart Minas resolva o problema imediatamente, sem mais promessas vazias e sem continuar ignorando quem foi prejudicado por sua negligência.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:59
Prezada Ana, Boa tarde!
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo interno ***** e encaminhada para análise das áreas responsáveis.
Em razão da necessidade de levantamento das informações e verificação junto aos setores envolvidos, solicitamos o prazo de até 72 horas para conclusão da análise e posicionamento sobre o caso.
Atenciosamente,
SAC Mart Minas
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 18:16
Desta vez espero que o dinheiro seja depositado sem eu ter que entrar em contato com o Ronaldo, pois o mesmo não demonstrou nenhum interesse em conversar e resolver a minha situação, 3 meses para fazer o depósito é muita sacanagem, Ainda mais por um erro tão grande do pintor.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 10:15
Ana, Bom dia.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o tempo necessário para a conclusão da tratativa.
Informamos que seu caso está sendo acompanhado pelo setor de SAC em conjunto com a área responsável pelo reembolso. O pagamento já se encontra provisionado e está programado para ocorrer no dia 20/07, no período da tarde.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar todo o processo até a efetiva conclusão da demanda e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários pelo telefone 0800 940 3370 e ou 3197153-5397.
Agradecemos pela compreensão.
SAC Mart Minas
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 00:18
Boa noite! O pagamento era para ser feito e agora não recebi! Sinceramente achei que iriam resolver o meu caso, frustrante ter que cobrar sendo que deram a certeza que o depósito iria acontecer dia 20/07. Pela milésima vez aguardando meu pagamento
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:09
Olá,
Lamentamos sinceramente pela frustração causada e entendemos o transtorno gerado pela expectativa em relação ao prazo informado.
Verificamos internamente e confirmamos que o crédito foi provisionado para a data de hoje. Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua conta ao longo do dia para confirmar o recebimento.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mart Minas
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 07:17
Apesar das dificuldades de receber, a empresa cumpriu com o acordo que foi feito. Obrigada pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 08:45
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Seu feedback é fundamental para identificarmos pontos de melhoria e garantirmos um atendimento cada vez mais eficiente e satisfatório.