Venda de carne em estado de [Editado pelo Reclame Aqui] e deteriorada no Mart Minas

Prezado Sra. Adriana.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reiteramos que todas as manifestações de nossos clientes são analisadas com a devida atenção.

No caso em questão, o produto adquirido encontrava-se dentro do prazo de validade e em sua embalagem original lacrada, acondicionada a vácuo pelo fabricante. Embora controles rigorosos sejam adotados pelo Mart Minas quanto ao armazenamento e à comercialização de seus produtos, situações pontuais relacionadas à qualidade intrínseca do alimento podem ocorrer, mesmo quando o produto se encontra dentro do prazo de validade, tratando-se de circunstância cuja origem está vinculada ao processo de fabricação e embalagem, de responsabilidade da indústria.

Assim que a ocorrência foi comunicada, nossa equipe realizou a apuração interna e, em observância à política de atendimento da empresa e ao Código de Defesa do Consumidor, colocou-se à disposição para efetuar a substituição do produto ou a restituição integral do valor pago. Entretanto, a solução ofertada não foi aceita.

Esclarecemos, ainda, que a alegação de existência de diversos produtos impróprios para consumo na loja foi objeto de verificação. Posteriormente, o estabelecimento recebeu fiscalização dos órgãos competentes, ocasião em que não foram constatadas irregularidades relacionadas às condições de armazenamento, exposição ou comercialização dos produtos.

O Mart Minas mantém rígidos padrões de controle, armazenamento e conservação de alimentos, prezando pela segurança alimentar e pelo respeito aos consumidores. Permanecemos comprometidos em apurar toda ocorrência comunicada e em adotar, sempre que necessário, as providências cabíveis junto aos fornecedores responsáveis.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade de nossos serviços e o atendimento de nossos clientes.

Atenciosamente,

Mart MInas

A resposta apresentada pelo MART MINAS acaba por admitir a comercialização de produtos impróprios para o consumo, especialmente ao afirmar que situações pontuais intrínsecas ao produto podem ocorrer.

Tal justificativa, contudo, não afasta a responsabilidade do estabelecimento pela qualidade e pela segurança dos alimentos que disponibiliza aos consumidores.

Além disso, uma consulta ao histórico de reclamações registradas no ReclameAqui indica que o episódio narrado não aparenta ser um fato isolado.

Ao contrário, há diversos relatos semelhantes envolvendo a comercialização de produtos impróprios para o consumo, o que sugere a necessidade de uma apuração mais rigorosa sobre os procedimentos de controle de qualidade, armazenamento, validade e fiscalização adotados pelo estabelecimento.

A situação me causou grande constrangimento perante meus amigos e familiares, especialmente porque, ao abrir a embalagem da carne adquirida no MART MINAS, constatei que o produto exalava forte odor de deterioração e apresentava sinais incompatíveis com o consumo.

Embora a área refrigerada informasse que determinados produtos estavam próximos do vencimento, também identifiquei pacotes cuja validade já havia expirado, e tenho testemunhas que também presenciaram esse fato.

Além disso, havia produtos que, apesar de ainda apresentarem prazo de validade vigente na etiqueta, já estavam em evidente estado de deterioração, como ocorreu com a carne que efetivamente adquiri.

A situação se tornou ainda mais grave diante do completo descaso demonstrado pelos funcionários.

Mesmo após eu reclamar do forte odor que exalava da carne recém-comprada, fui informada de que nada seria feito porque aquele assunto não seria da competência deles.

Em vez de providenciarem imediatamente a retirada do produto, comunicarem o responsável pelo setor ou adotarem qualquer medida para apurar a reclamação, limitaram-se a se eximir de responsabilidade.

Essa postura revela não apenas um atendimento inadequado, mas também uma preocupante falha no dever de cuidado e na adoção de providências diante de uma reclamação envolvendo a segurança de um alimento.

O consumidor não pode ser obrigado a identificar produtos deteriorados, alertar os funcionários sobre mercadorias potencialmente impróprias e, ainda assim, receber como resposta que ninguém se responsabilizaria pela situação.

Portanto, não se trata de mero aborrecimento ou de uma ocorrência insignificante.

Houve a venda de um produto absolutamente impróprio para o consumo, a identificação de outros produtos com validade expirada e um atendimento incompatível com o dever de segurança, respeito e adequada assistência esperado de um estabelecimento que comercializa alimentos.