Cliente alega cobranças indevidas e falta de resultados após contratação de serviços de mediação financeira.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:13
ID: 254162683
Reclamação Martan Mediações
No dia 29/04/2026, contratei os serviços da Martan Mediações para revisar o meu financiamento, acreditando nas informações de que seria possível reduzir as parcelas e recuperar valores cobrados indevidamente.
Na contratação, efetuei o pagamento de R$ 2.600,00 pelos serviços oferecidos.
Posteriormente, fui informado de que seria necessário pagar mais R$ 997,00 para a elaboração de um laudo técnico, valor que também foi pago. Com isso, já desembolsei R$ 3.597,00.
O processo judicial foi ajuizado e continua em andamento. No entanto, até o momento, não recebi qualquer reembolso, redução efetiva das parcelas ou outro benefício financeiro que me foi apresentado durante a contratação.
Recentemente, fui surpreendido com uma nova cobrança de R$ 2.388,00 para dar continuidade ao procedimento. Caso eu aceite essa cobrança, o total pago à empresa chegará a R$ 5.985,00.
Minha insatisfação é que, desde 29/04/2026, venho realizando pagamentos e aguardando uma solução concreta, sem que até agora tenha obtido o retorno esperado. Solicito que a Martan Mediações apresente esclarecimentos claros sobre essa nova cobrança, informe a real situação do meu processo e cumpra os compromissos assumidos quando contratou seus serviços.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:25
Olá, Robson Gonçalves Santos,
Tomei conhecimento do seu relato e comunico que repassei todos os fatos narrados diretamente ao nosso setor de auditoria e fiscalização interna. Nossos analistas conduzirão um levantamento rigoroso em sua ficha cadastral para mapear o histórico das tratativas realizadas, averiguar a situação do seu registro e examinar detalhadamente todos os pontos trazidos em seu manifesto.
Reafirmo que este canal exclusivo de comunicação privada se mantém inteiramente aberto e disponível para assegurar a assistência devida e prestar os esclarecimentos cabíveis. Permaneço acompanhando o fluxo dessa verificação junto ao departamento responsável a fim de lhe apresentar um posicionamento transparente o mais breve possível por este meio.
Atenciosamente,
Vitoria - Departamento Reclame Aqui | Martan Mediações
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:51
Olá, Martan Mediações.
Agradeço a resposta, porém, até o presente momento, não foi apresentada uma solução efetiva para o meu caso.
A empresa informa que encaminhou minha reclamação ao setor de auditoria e fiscalização interna e que fará um levantamento das tratativas realizadas. Entretanto, minha reclamação já contém todos os fatos e valores envolvidos, e o que preciso neste momento é de uma resposta objetiva sobre o serviço contratado, os resultados efetivamente obtidos e a restituição dos valores pagos, diante da ausência do resultado que me foi apresentado no momento da contratação.
Desde 29/04/2026, quando contratei os serviços da Martan Mediações, efetuei pagamentos que totalizam R$ 3.597,00, sendo:
* R$ 2.600,00 pagos inicialmente;
* R$ 997,00 pagos posteriormente.
Até o momento, não obtive a solução que foi apresentada quando contratei os serviços, tampouco recebi documentação suficiente que demonstre um resultado concreto compatível com o serviço contratado.
Também ressalto que a resposta apresentada pela empresa não informa prazo para conclusão da análise, não apresenta qualquer resultado concreto e não esclarece quando ou como será solucionada a questão dos valores pagos.
Portanto, solicito que a Martan Mediações apresente uma posição definitiva, informando:
1. Quais serviços foram efetivamente realizados em meu caso;
2. Quais resultados concretos foram obtidos;
3. Quais documentos comprovam esses serviços e resultados;
4. Qual a solução proposta para os R$ 3.597,00 já pagos;
5. Qual o prazo efetivo para conclusão e solução do caso.
Ressalto que estou buscando uma solução amigável e administrativa. Porém, caso não haja uma resposta concreta e satisfatória, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores pagos e demais direitos que entender pertinentes, utilizando inclusive toda a documentação e o histórico das tratativas realizadas entre as partes.
Aguardo uma resposta objetiva, documentada e conclusiva, e não apenas o encaminhamento da reclamação para análise interna.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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