Balança Eletrônica com Defeito e Suporte Ineficiente - Solicitação de Ressarcimento

Prezada Sra. Denise,

Conforme contato telefônico, a balança tem 2 anos de uso e foi enviada para outra empresa realizar manutenção. Por isso não podemos efetuar a troca por uma balança nova.
Estamos aguardando o envio dos documentos das manutenções realizadas e das cobranças para podermos avaliar o que aconteceu no caso e dar uma solução ao caso.

Atenciosamente,

Marte Científica

A resposta foi dada no reclame aqui, mas a empresa não responde mais às tentativas de contato, tendo ficado de dar um posicionamento no dia seguinte, conforme conversa por telefone, e após isso sumiu. Sequer essa resposta eles informaram pelo telefone. Apenas rejeitaram meu contato. Logo, imagino que a resposta registrada seja meramente para ficar registrado como se respondeu. Deu duas opções à empresa: devolver o dinheiro, já que a balança não funciona e deu problema dentro da garantia, ou a opção que eles me deram que foi de enviar uma nova balança zerando o prazo de garantia. As duas opções me atenderiam. Com isso, ficaram de dar um retorno e sumiram. A cada envio para a assistência deles a gente é que arca com o frete para chegar até a cidade onde eles possuem empresa credenciada. Pessimo atendimento, pessimo equipamento, péssima assistência. É isso tudo é muito desgastante para ser um produto de quase R$ 6 mil reais. Imagina se fosse barato eu mesma desistiria, mas por esse valor e pelo descaso, eu vou seguir para ter meu dinheiro de volta, pois nem a balança deles eu quero mais. Vou resolver de outra forma.

Prezada Sra. Denise,
Em nenhum momento oferecemos a troca por um novo, pois a balança tem 2 anos de uso e foi feita manutenção em outra empresa.
Nossa sugestão foi de trazer essa balança para nossa fábrica para avaliar o que foi feito de manutenção e qual o problema que ela apresenta.
Podemos fazer dessa forma?

Prezados (as), fica até feio para vocês registrarem aqui que EU estou mentindo. O colaborador de vocês entrou em contato por telefone, tenho o nome dele, whatsapp e tudo. Nem preciso colocar aqui o nome pois vocês sabem bem quem falou comigo. Vamos deixar duas coisas muito claras aqui: não havia 2 anos da garantia, é só analisar a data de emissão da nota fiscal, o acionamento foi bem antes dos dois anos; foi enviado para uma empresa por orientação de vocês, então não queira dizer que mandamos para qualquer lugar clandestino pois há um vasto registro de mensagens de vocês com a gente, mas nem o site do Reclame Aqui suportaria a quantidade de arquivos com todas as conversas, audios e orientações de vocês. E o segundo ponto: eu pedi o ressarcimento do valor, pois eu de fato não confio em nada mais que parta de vocês, sequer as palavras, e o colaborador de vocês me questionou se eu aceitaria uma nova balança. Eu disse que aceitaria se o prazo de garantia também fosse zerado. Ele informou que entraria em contato com a diretoria para me dar um posicionamento do que seria feito e até hoje eu aguardo uma resposta e ele não dá mais qualquer retorno.
A opção de mandar para a fábrica de vocês não existe. Nós já enviamos para a autorizada que vocês mandaram o endereço, pois eu não sou vidente para saber a cidade e endereço da autorizada de vocês, pagamos o frete, o que também é um absurdo, e agora vocês querem que eu pegue a balança, depois de mexida pela assistencia de vocês, mande para a fábrica de vocês para que vocês, que estão se debatendo para dar uma nova ou devolver meu dinheiro, abram ela e me digam o que? Que a assistencia de vocês falhou ou querem que depois desses desgaste inteiro eu acredite que vocês vão me devolver um produto maravilhoso, sendo que ele deu defeito na garantia e agora vocês estão quase dizendo que estão me fazendo um favor em analisar o ocorrido?
Sinceramente, tenham coerência com postura e ações.
E espero não receber uma réplica afirmando novamente que estou mentindo. Não é isso que se espera de uma empresa seja lá o porte que ela tenha. Por fim, deixa novamente registrado, maquina com defeito dentro do prazo de garantia, nós fizemos tudo que os colaboradores orientaram quanto ao envio para a autorizada de vocês, pagamos frete e a balança voltou com defeito do mesmo jeito. Não existindo mais uma relação de confiança entre consumidor e fornecedor, quero eu dinheiro de volta. Nem a balança nova eu desejo mais. Todas as minhas alegações estão amparadas pelo código do consumidor, então, vai sair mais barato para vocês resolver administrativamente, que é exatamente isso que estou buscando. Facam um termo, eu assino e dispenso até a atualização do valor. Não gostaria de aumentar o meu trabalho tendo que fazer petição judicial, mas não tenha nenhuma dúvida de que não resolvendo eu entrarei com ação, mas já não vai ser mais pedindo só a devolução do dinheiro pago lá em 2024. Tudo que precisava ser dito foi colocado aqui. Caso a réplica seja dando a mesma resposta inaceitável e sem trato algum que vocês registraram acima, além de incoerente, desrespeitosa, eu vou devolver apenas afirmando que vou acionar o judiciário. Chega de tanto desgaste com vocês. Já vai fazer 6 meses isso tudo. Ah, e não esqueça, a garantia para defeito oculto começa a contar da data em que o defeito apareceu. Temos todos os protocolos de acionamentos com vocês.