Compra de Vidraria com Erro de Volume e Dificuldade na Troca - Marte Científica
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 14:34
ID: 246334785
Fiz uma compra na empresa Marte Científica de uma vidraria, mas eles enviaram errado! Comprei de 10ml e eles enviaram de 1ml. Desde o dia 8/04 estou tentando saber o procedimento para a troca e ainda não tive a resolução do problema. A insatisfação é total!!!!! Pós venda péssimo. Cuidado aos que vão comprar com essa empresa, vejam as avaliações antes! Preciso de um retorno com urgência pois preciso do produto, ou então devolvam meu dinheiro!
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 17:21
Prezado Sr. Thiago,
Realmente houve uma falha no envio da vidraria. Pedimos desculpas pelo transtorno.
No dia da reclamação tentamos contato por email e por telefone para instruir sobre a troca e não obtivemos sucesso.
Poderia nos informar algum dia e horário para realizarmos o contato e fazer a troca do produto?
Marte Científica
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 08:46
Desde o dia 16/04 estou tentando resolver. A vidraria que vocês mandaram errado era para uso em caráter de urgência! Vocês respondem os e-mails de um dia para o outro, causando este longo atraso. Me pediram para emitir uma NF específica para devolução, pedindo para destacar o ICMS, sendo que empresas optantes pelo SIMPLES NACIONAL não podem destacar. É uma burocracia imensa. E eu sigo com o produto que vocês enviaram errado, aguardando o e-mail que enviei ontem. É UM COMPLETO ABSURDO!