Marte Cientifica

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São Paulo - SP

05/11/2025 às 11:30

ID: 231098959

Adquiri em maio de 2022 uma balança de precisão modelo AD5002 da Marte Científica.
O equipamento sempre foi manuseado estritamente conforme o Manual do Usuário e faz parte de um processo documentado sob certificação ISO 9001, com instrução de trabalho interna e uso limitado a no máximo duas vezes por mês, em ambiente controlado.
Em outubro de 2024, a balança apresentou defeito: ao ser energizada, ligava rapidamente e desligava em seguida, não ligando mais.
Enviei o equipamento à assistência técnica e fui cobrado em R$ 1.065,00 pela troca da placa do sensor de posição e pela calibração.
Além disso, houve cobrança indevida por uma capa de proteção enviada intacta, que alegaram estar danificada.
Agora, em 30/10/2025, o mesmo defeito reapareceu. Desta vez, informaram que seria necessário trocar a placa principal, efetuar nova calibração e substituir o chicote do visor, alegando baixa luminosidade algo que jamais ocorreu durante o uso.
É inaceitável que um equipamento científico de alto valor e baixa utilização apresente o mesmo sintoma após reparo tão caro e que o consumidor seja novamente cobrado por peças e serviços duvidosos.
A situação demonstra vício oculto (art. 26, 3 do CDC), falha de diagnóstico anterior e cobrança abusiva de nova calibração, contrariando os arts. 18 e 39 V do Código de Defesa do Consumidor.
A calibração já estava válida e foi paga anteriormente logo, é responsabilidade técnica da assistência garantir que o produto retorne ao cliente pronto para uso, sem ônus adicional.
Solicito reparo integral sem custo, ou substituição do equipamento, conforme art. 18 1 do CDC.
Caso a empresa não apresente solução definitiva, o caso será encaminhado ao Procon, Senacon, Ministério Público e ANPD, além de ação judicial por vício oculto, cobrança indevida e danos materiais e morais.
Tenho todos os comprovantes, certificados de calibração, relatórios técnicos e registros ISO 9001 que atestam o correto uso e manutenção do equipamento.