Martelli Construção & Acabamento

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Foz do Iguaçu - PR

16/03/2026 às 09:38

ID: 243365925

Produto entregue com especificação errada e empresa se recusa a resolver

Adquiri uma porta de correr de vidro na loja Martelli e Martelli Construção LTDA ME, fabricada pela empresa Porta Brasil. Infelizmente, estou enfrentando um problema grave com o produto e com o atendimento recebido.

No momento da compra, não recebi orientação técnica clara sobre a definição do lado correto de abertura da porta para a instalação. A porta foi entregue, instalada e, posteriormente, percebemos que ela foi fabricada com a abertura no lado oposto ao necessário para o local.

O problema só ficou evidente após a instalação e durante o uso normal da porta. Em um dia de chuva, começou a entrar água para dentro da casa, momento em que percebemos que a porta havia sido confeccionada no lado errado, o que compromete totalmente sua funcionalidade e vedação.

Ao entrar em contato com a loja Martelli e Martelli Construção LTDA ME e com a fabricante Porta Brasil para buscar uma solução, fui informada de que não seria possível realizar a troca porque a porta já havia sido instalada. Essa justificativa é extremamente frustrante, pois foi justamente durante o uso que o problema pôde ser identificado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre o produto, bem como à garantia de que o item fornecido seja adequado à finalidade para a qual foi adquirido. Neste caso, houve falha na orientação no momento da venda e fornecimento de um produto que não atende corretamente à sua função.

Diante disso, solicito que a loja Martelli e Martelli Construção LTDA ME e a fabricante Porta Brasil reavaliem o caso e providenciem a substituição da porta por uma com a abertura correta, bem como a instalação adequada, sem custos adicionais.

Espero que as empresas revejam sua posição e apresentem uma solução justa.