Fuja - A imobiliária é péssima do começo ao fim
Resolvido
Campinas - SP
21/07/2023 às 10:34
ID: 168649551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA cidade de Piracicaba possui outras imobiliárias, vá atrás de outra (seja você locador ou locatário).
Aluguei um imóvel em ******* e desocupei em *******. Não tive problemas com o apartamento, nem condominio, síndico, funcionários do prédio, moradores, nem com o proprietário. Foram anos tranquilos.
Mas *******% das vezes (sim, TODAS as vezes) que precisei acionar a imobiliária o tratamento é moroso, demorado ficam dias sem te responder. Isso para coisas simples, como erro de cobrança que eles mesmo frequentemente fizem, dúvidas que você possui ou solicitações
Quando o procedimento é mais complicado, como vistoria de entrada, saída, solicitação de benfeitoria, esquece. Pois o tratamento dado é péssimo. Eles marcam e não aparecem, ficam de responder e não respondem. Mandam documentos errados.
Sem dúvidas não é só a pior imobiliária, mas sim o pior prestador de serviços com quem tive contato até hoje na vida. Jamais voltarei a utilizar os serviços desta empresa.
Nota final: Desocupei o imóvel dia 21.05.*******, hoje completam 60 dias da saída eainda não consegui reaver meu titulo de captalização que servia de calção. Isso que faço contato/cobranças continuas.
Eles não respondem as questões aqui, mas se você está lendo isto antes de fehcar um contrato com eles. Fuja!!!!
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 12:44
Boa tarde! André Dias!
Desde *******, nossos colaboradores têm o compromisso de prestar o melhor atendimento possível a todos os clientes, lamentamos muito o seu descontentamento, jamais esse é o objetivo da nossa diretoria.
Com relação ao título de capitalização, nossa diretoria foi informada que já houve o reembolso pela operadora responsável.
Ficamos à disposição para outros eventuais esclarecimentos.
Equipe Marth
*******
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 06:00
Bom dia!
Agradeço pelo posicionamento. Gostaria de reforçar que meu descontentamento não foi referente a uma pessoa ou departamento. Foi um descontentetamento sistemático. Não raro, ao longo de mais de 4 anos tratei com pessoas diferentes, porém os problemas foram sempre os mesmos. não estando portanto o problema nos colaboradores e sim na gestão ou sua ausência.
Minha sugestão é que a Diretoria assuma uma posição mais próxima (dos funcionários e clientes). Por vezes tentei escalar o assunto e nunca consegui. Até hoje esta resposta que recebo é da diretoria. Estamos falando de uma imobilária (não de uma multinacional), a diretoria/presidencia/donos precisam estar presentes. Eles precisam ter nomes e um rostos. É preciso que sejam acessíveis.
Sobre meu título de capitalização, confirmo que foi de fato recebido, mas somente após exatos 2 meses da entrega das chaves e termo de entrega. Reforço que no dia da comunicação que eu iria desocupar o imóvel (30 dias antes da desacupação efetiva) pedi agilidade ao processo, para que o mesmo fosse liverado tão logo fosse possivel. E por fim reforço que o mesmo só ocorreu, pois dessiti de falar com a imobiliária e fui direto tratar com corretora de seguros noiva da colina, que por sinal me prestou um atendido excelente. e possibilitou que eu conseguisse resgatar o meu dinheiro que estava alienado indevidamente.
Consideração final do consumidor
31/07/2023 às 06:06
Minha reclamação via reclame aqui, foi feita apenas quando eu já estava com a confirmação de que iria receber meu dinheiro de volta. Tive receio que fazer uma reclamação antes da confirmação pois temia que a imobiliaria fosse promover a retenção do dinheiro enquanto não apagasse minha reclamação.
Eu finalmente não dependo mais da imobiliária, e torço para que ela melhore, pois tenho certeza que meu caso não é isolado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/08/2023 às 15:11
Boa tarde, André!
Jamais gostaríamos que você ficasse descontente com a nossa empresa, sua colocação é valida e vamos tirar dela o máximo aproveito possível para melhora da nossa equipe. Com relação ao reembolso do título, ele foi repassado no mesmo dia que a operadora liberou, como sempre foi feito.
Todos os nossos clientes são importantes para nossa empresa!
Continuaremos à disposição para outros eventuais esclarecimentos, se for o caso.
Equipe Marth
*******