Fuja - A imobiliária é péssima do começo ao fim
Resolvido
Campinas - SP
21/07/2023 às 10:34
ID: 168649551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA cidade de Piracicaba possui outras imobiliárias, vá atrás de outra (seja você locador ou locatário).
Aluguei um imóvel em ******* e desocupei em *******. Não tive problemas com o apartamento, nem condominio, síndico, funcionários do prédio, moradores, nem com o proprietário. Foram anos tranquilos.
Mas *******% das vezes (sim, TODAS as vezes) que precisei acionar a imobiliária o tratamento é moroso, demorado ficam dias sem te responder. Isso para coisas simples, como erro de cobrança que eles mesmo frequentemente fizem, dúvidas que você possui ou solicitações
Quando o procedimento é mais complicado, como vistoria de entrada, saída, solicitação de benfeitoria, esquece. Pois o tratamento dado é péssimo. Eles marcam e não aparecem, ficam de responder e não respondem. Mandam documentos errados.
Sem dúvidas não é só a pior imobiliária, mas sim o pior prestador de serviços com quem tive contato até hoje na vida. Jamais voltarei a utilizar os serviços desta empresa.
Nota final: Desocupei o imóvel dia 21.05.*******, hoje completam 60 dias da saída eainda não consegui reaver meu titulo de captalização que servia de calção. Isso que faço contato/cobranças continuas.
Eles não respondem as questões aqui, mas se você está lendo isto antes de fehcar um contrato com eles. Fuja!!!!
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 12:44
Boa tarde! André Dias!
Desde *******, nossos colaboradores têm o compromisso de prestar o melhor atendimento possível a todos os clientes, lamentamos muito o seu descontentamento, jamais esse é o objetivo da nossa diretoria.
Com relação ao título de capitalização, nossa diretoria foi informada que já houve o reembolso pela operadora responsável.
Ficamos à disposição para outros eventuais esclarecimentos.
Equipe Marth
*******
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 06:00
Bom dia!
Agradeço pelo posicionamento. Gostaria de reforçar que meu descontentamento não foi referente a uma pessoa ou departamento. Foi um descontentetamento sistemático. Não raro, ao longo de mais de 4 anos tratei com pessoas diferentes, porém os problemas foram sempre os mesmos. não estando portanto o problema nos colaboradores e sim na gestão ou sua ausência.
Minha sugestão é que a Diretoria assuma uma posição mais próxima (dos funcionários e clientes). Por vezes tentei escalar o assunto e nunca consegui. Até hoje esta resposta que recebo é da diretoria. Estamos falando de uma imobilária (não de uma multinacional), a diretoria/presidencia/donos precisam estar presentes. Eles precisam ter nomes e um rostos. É preciso que sejam acessíveis.
Sobre meu título de capitalização, confirmo que foi de fato recebido, mas somente após exatos 2 meses da entrega das chaves e termo de entrega. Reforço que no dia da comunicação que eu iria desocupar o imóvel (30 dias antes da desacupação efetiva) pedi agilidade ao processo, para que o mesmo fosse liverado tão logo fosse possivel. E por fim reforço que o mesmo só ocorreu, pois dessiti de falar com a imobiliária e fui direto tratar com corretora de seguros noiva da colina, que por sinal me prestou um atendido excelente. e possibilitou que eu conseguisse resgatar o meu dinheiro que estava alienado indevidamente.
Consideração final do consumidor
31/07/2023 às 06:06
Minha reclamação via reclame aqui, foi feita apenas quando eu já estava com a confirmação de que iria receber meu dinheiro de volta. Tive receio que fazer uma reclamação antes da confirmação pois temia que a imobiliaria fosse promover a retenção do dinheiro enquanto não apagasse minha reclamação.
Eu finalmente não dependo mais da imobiliária, e torço para que ela melhore, pois tenho certeza que meu caso não é isolado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/08/2023 às 15:11
Boa tarde, André!
Jamais gostaríamos que você ficasse descontente com a nossa empresa, sua colocação é valida e vamos tirar dela o máximo aproveito possível para melhora da nossa equipe. Com relação ao reembolso do título, ele foi repassado no mesmo dia que a operadora liberou, como sempre foi feito.
Todos os nossos clientes são importantes para nossa empresa!
Continuaremos à disposição para outros eventuais esclarecimentos, se for o caso.
Equipe Marth
*******