Atraso na entrega e cancelamento negado de compra na loja Maria Martha
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:20
ID: 254256771
No dia 29/062026, fiz uma compra nesta loja Maria Martha, o prazo de entrega era de 6 dias mas até agora minha encomenda não chegou. Solicitei o cancelamento da compra mas eles não cancelaram, derrepente entrei no rastreio e estava lá que o produto tinha sido postado no correio porém no site diz que o correio fez duas tentativas de entrega e não foi possível a entrega porque não havia ninguém em casa, só que tinha gente em casa! Além disso a loja não dá suporte adequado ao cliente,estou despcionada com esta loja, nunca mais vou comprar lá.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 01:40
Bom dia, Ana Claudia!
Aqui é a Isabela, responsável pelo setor de atendimento da Loja Martha.
Sinto muito por toda a frustração e pelo sentimento de decepção com a sua experiência de compra. Entendo perfeitamente o quanto é desgastante aguardar um pedido, enfrentar dificuldades no cancelamento e ainda lidar com informações desencontradas sobre as tentativas de entrega dos Correios.
Esclarecemos que, quando você solicitou o cancelamento, o envio já havia sido processado. Sobre as tentativas de entrega sem sucesso relatadas pelos Correios, ressaltamos que os funcionários e sistemas da transportadora operam de forma independente, e falhas pontuais no registro dessas tentativas podem ocorrer por variáveis externas. Para compensar o atraso, realizamos o reembolso integral do seu frete e confirmamos que a entrega foi concluída via Sedex no dia 20/07, conforme o rastreio *****.
Como um gesto de desculpas, além do reembolso do frete caso o frete tenha pago, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra.
Estamos evoluindo nossas etapas de logística e investindo em novos sistemas de atendimento e treinamento da equipe para garantir que o suporte seja mais ágil e proativo.
Como o seu pedido já foi entregue e o reembolso do frete realizado, sua avaliação aqui no Reclame AQUI é muito importante para nós. Se puder dedicar um momento para avaliar o produto e atendimento, ficarei muito agradecida!
Um abraço,
Isabela
Setor de Atendimento Loja Martha