Compra de saia com promessa de entrega em 3 dias não realizada, sem nota fiscal e sem retorno do vendedor.
Respondida
Maringá - PR
23/07/2026 às 15:18
ID: 253059521
Dia 27/06/26 fiz uma compra e paguei na mesma hora via pix. Comprei uma saia, vi o site através do Facebook. Lá dizia que o pedido chegaria em até 3 dias úteis. No mesmo dia recebi a mensagem de que meu carrinho ainda estava aberto e que eu não tinha efetuado a compra, daí respondi na que tinha efetuado o pagamento na mesma hora. Logo recebi a mensagem de que meu pedido tinha sido confirmado e que no mesmo dia eu receberia a nota fiscal do produto. Esperei até terça para saber atualizações e me disseram a mesma coisa. Mas no momento, quase uma semana depois, não recebi nota fiscal nenhuma e agora simplesmente não respondem. Tentei contestar a compra pelo banco mas infelizmente foi negada. Quero saber se vou ficar no prejuízo, acredito que caí num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 01:52
Bom dia, Gislaine!
Aqui é a Isabela, responsável pelo setor de atendimento da Loja Martha.
Verifique que essa notificação esta em duplicidade com essa notificação: ID:***** de Amanda.
Sinto muito por toda a frustração e pela falta de clareza nas informações que você recebeu anteriormente. Entendo perfeitamente o seu descontentamento, pois a transparência no rastreio e o cumprimento dos prazos são fundamentais para a sua confiança em nossa loja.
Esclarecemos que o seu primeiro envio enfrentou um problema técnico com a coleta e, devido ao grande volume de vendas deste item, precisamos de um período adicional para processar o reenvio. Para compensar esse transtorno, realizamos o reembolso integral do valor do seu frete e priorizamos a entrega via Sedex, de forma totalmente gratuita. Confirmamos que o produto foi entregue no dia 13/07, sob o código de rastreio *****.
Como um gesto de desculpas, além do reembolso do frete, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra.
Estamos evoluindo nossas etapas de logística e investindo em novos sistemas de atendimento e treinamento da equipe para garantir que o suporte seja resolutivo e preste informações precisas desde o primeiro contato.
Como o seu pedido já foi entregue e o reembolso do frete realizado, sua avaliação aqui no Reclame AQUI é muito importante para nós. Se puder dedicar um momento para avaliar o atendimento e o produto, ficarei muito agradecida!
Um abraço,
Isabela
Setor de Atendimento Loja Martha