Devolução de compra online de vestido/dificuldade no estorno/valor não reembolsado
Respondida
Campinas - SP
03/03/2026 às 17:08
ID: 242219521
Realizei uma compra via loja online, www.donamartha.com.br, no dia 06/01/2026, de um vestido modelo Versalhes com manga longe, no valor de R$ 269,96, com número do pedido *****. O produto foi entregue em 09/01/2026, com a NF em nome de ***** - CNPJ: *****, localizada no endereço: *****.
Recebi um produto de má qualidade, não gostei e imediatamente solicitei a devolução, via site de compra e por WhatsApp (*****), onde somente me responderam no dia 14/01/2026 por e-mail, com as informações de devolução via Correios.
Realizei a postagem de devolução via Correios no dia 16/01/2024.
Desde então envio mensagens via WhatsApp da loja, pelos instagram @marthafreirestore e @donamartha.oficial, e por e-mail nos endereços: ***** / ***** / *****, solicitando meu reembolso/estorno do valor em meu cartão de crédito e nada aconteceu. Não me respondem e não reembolsam.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 05:18
Bom dia, Ana Claudia!
Aqui é a Isabela, responsável pelo setor de atendimento da Martha Freire Store.
Sinto muito por todo o transtorno e pela demora excessiva no seu processo de reembolso, bem como pela falta de retorno em nossos diversos canais de comunicação. Entendo perfeitamente a sua frustração ao devolver um produto e não receber uma atualização clara sobre o seu estorno, gerando essa insegurança após tantas tentativas de contato.
Informo que o reembolso integral do valor pago foi concluído e a compra foi totalmente estornada no mesmo cartão de crédito utilizado na transação. A operação foi finalizada com sucesso no mês de abril, regularizando a sua solicitação.
Estamos evoluindo a partir do seu relato para aprimorar nossas etapas de conferência de devoluções e já estamos investindo em novos sistemas de atendimento e treinamento da nossa equipe, garantindo que o suporte seja muito mais ágil e transparente para os nossos clientes.
Como o estorno já foi realizado e o caso resolvido, sua avaliação aqui no Reclame AQUI é fundamental para nós. Se puder dedicar um momento para avaliar o atendimento, ficarei muito agradecida!
Um abraço,
Isabela
Setor de Atendimento