Loja não cumpre prazo de envio e demonstra descaso com o cliente

Bom dia, Esther!
Aqui é a Isabela, responsável pelo setor de atendimento.

Sinto muito por toda a frustração causada pelo atraso e pela falha na comunicação. Entendo perfeitamente o seu descontentamento, pois você esperava receber seu pedido dentro do prazo combinado e com informações precisas.

Identificamos que houve um extravio no primeiro envio, o que gerou esse transtorno. Para resolver isso imediatamente, já acionamos nossa transportadora privada e a entrega do seu pedido será concluída em até 24 horas úteis.

Estamos usando seu feedback para aprimorar nossas etapas de monitoramento de carga e investindo em novos sistemas de atendimento e treinamento da equipe, para que situações como essa sejam detectadas e resolvidas antes mesmo de chegarem até você.
Seguimos à disposição para acompanhar a chegada do seu pacote.

Um abraço,
Isabela
Setor de Atendimento

Eu realmente espero que seja cumprido o q estão falando, só encerro a reclamação se eu receber o produto, não me sinto feliz em ter q reclamar, mas acredito que merecemos mais respeito

Bom dia, Esther!
Aqui é a Isabela, responsável pelo setor de atendimento da Loja Martha

Conforme o monitoramento da nossa transportadora privada, o seu pedido já consta como entregue ontem com frete totalmente gratuito. Ficamos muito felizes que o produto já esteja em suas mãos e que tenhamos conseguido finalizar essa etapa com sucesso.

Como um gesto de desculpas, além do reembolso do frete caso tenha pago, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra.

Estamos evoluindo nossas etapas de logística para garantir que imprevistos como extravios sejam tratados com muito mais agilidade no futuro.

Sua avaliação final aqui no Reclame AQUI é fundamental para nós.

Ela nos ajuda a mostrar que, mesmo diante de problemas, estamos aqui para resolver e respeitar nossos clientes.
Um abraço,
Isabela
Setor de Atendimento Loja Martha