Não enviam o pedido nem dão retorno
Respondida
Suzano - SP
23/07/2026 às 15:16
ID: 252942311
Fiz uma compra de uma saia dia 28/06/2026 e informou no site que o pedido seria entregue em 1 dia útil. Na segunda, dia 30 me mandaram mensagem no whatsapp às 23h42 solicitando que não identificaram o pagamento e me encaminharam um código para eu fazer pix, e que era para eu enviar comprovante do pagamento. Enviei o comprovante que já tinha feito o pagamento no cartão e solicitei retorno imediato. Me retornaram no final da tarde informando que foi confirmado o pagamento e recebi um email com a nota fiscal, porém nada até hoje, dia 02/07. Enviei uma mensagem para o whatsapp e não me respondem, me enviaram um código de postagem por email mas os correios estão aguardando postagem. Se não tem condições de entregar em um dia útil por e promete?
Enviei outra mensagem informando que se não postarem até amanhã vou registrar um BO e uma reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 01:33
Bom dia, Damaris!
Aqui é a Isabela, responsável pelo setor de atendimento da Loja Martha.
Sinto muito por toda a frustração e pela quebra de expectativa em relação ao prazo de entrega da sua saia, além das falhas na comunicação via WhatsApp. Entendo perfeitamente o seu descontentamento, pois quando um prazo de um dia útil é prometido, a agilidade é o que você espera e merece.
Esclarecemos que o seu primeiro envio enfrentou um problema com a coleta e, devido ao grande volume de vendas deste item, precisamos de um período adicional para processar o reenvio. Para compensar esse transtorno, realizamos o reembolso integral do valor do seu frete e priorizamos a entrega via Sedex, a modalidade mais rápida dos Correios. Confirmamos que o produto foi entregue no dia 17/07, sob o código de rastreio *****.
Como uma forma adicional de nos desculparmos, estamos disponibilizando um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra.
Estamos evoluindo nossas etapas de logística e investindo em novos sistemas de atendimento e treinamento da equipe para garantir que nossos prazos sejam cumpridos com rigor.
Como o seu pedido já foi entregue e o reembolso do frete realizado, sua avaliação aqui no Reclame AQUI é muito importante para nós. Se puder dedicar um momento para avaliar o atendimento, ficarei muito agradecida!
Um abraço,
Isabela
Setor de Atendimento Loja Martha