Produto não entregue após data prevista e falta de informações claras sobre o envio
Respondida
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 15:19
ID: 253446597
Comprei um produto com a expectativa de recebê-lo dentro do prazo informado pela empresa. No entanto, a data prevista para entrega já foi ultrapassada e, até o momento, o pedido não foi entregue.
Entrei em contato com o atendimento para solicitar esclarecimentos e uma nova previsão de entrega. A única orientação recebida foi acompanhar o rastreamento dos Correios. Porém, ao consultar o rastreamento, consta que o produto sequer foi enviado, sem qualquer atualização de movimentação.
Ao informar essa situação à empresa, fui orientado apenas a aguardar uma futura atualização dos Correios, sem que fosse apresentada uma data concreta para envio ou entrega do produto. Ou seja, além do atraso, a empresa não oferece uma solução efetiva nem presta informações claras sobre o andamento do pedido.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor, pois o prazo de entrega não foi cumprido e o atendimento limita-se a pedir que o cliente aguarde indefinidamente, sem qualquer previsão ou resolução.
Solicito uma posição definitiva sobre o meu pedido, com uma nova data de entrega que seja efetivamente cumprida ou, caso isso não seja possível, uma solução imediata para o problema, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível, demonstrando respeito pelos seus clientes e pelos prazos assumidos no momento da compra. Pedido 50954
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 01:46
Bom dia, Amanda!
Aqui é a Isabela, responsável pelo setor de atendimento da Loja Martha.
Sinto muito por toda a frustração e pela falta de clareza nas informações que você recebeu anteriormente. Entendo perfeitamente o seu descontentamento, pois a transparência no rastreio e o cumprimento dos prazos são fundamentais para a sua confiança em nossa loja.
Esclarecemos que o seu primeiro envio enfrentou um problema técnico com a coleta e, devido ao grande volume de vendas deste item, precisamos de um período adicional para processar o reenvio. Para compensar esse transtorno, realizamos o reembolso integral do valor do seu frete e priorizamos a entrega via Sedex, de forma totalmente gratuita. Confirmamos que o produto foi entregue no dia 13/07, sob o código de rastreio *****.
Como um gesto de desculpas, além do reembolso do frete, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra.
Estamos evoluindo nossas etapas de logística e investindo em novos sistemas de atendimento e treinamento da equipe para garantir que o suporte seja resolutivo e preste informações precisas desde o primeiro contato.
Como o seu pedido já foi entregue e o reembolso do frete realizado, sua avaliação aqui no Reclame AQUI é muito importante para nós. Se puder dedicar um momento para avaliar o atendimento e o produto, ficarei muito agradecida!
Um abraço,
Isabela
Setor de Atendimento Loja Martha