Cabelos fora da procedência de venda

Olá, Thainara,

Sentimos muito por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento que atenda às expectativas de nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido:

Assim que você relatou o problema com o cabelo, realizamos o processo de troca. O cabelo foi enviado para substituição em 06/12 e, no dia 16/12 às 16h, foi aplicado no salão autorizado pela profissional Pamela.

Conforme informado em contrato, durante a confecção do cabelo, há uma perda média de até 20% do peso original. Essa informação foi destacada para assegurar que todos os clientes estejam cientes antes da compra.

Temos também o número de rastreamento do envio do produto da troca, o que comprova nosso empenho em solucionar o problema o mais rápido possível.
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Gostaríamos de ressaltar que recuperamos recentemente o acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que ocasionou o atraso na resposta à sua reclamação. Pedimos desculpas pela demora, mas reforçamos nosso compromisso em esclarecer todas as dúvidas e solucionar qualquer pendência.

Entendemos que a experiência não foi ideal e lamentamos por isso. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou revisar o caso junto a você, para que possamos seguir garantindo a sua satisfação.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer esta situação.

Atenciosamente,
Drew
Atendimento ao Cliente
Martha Hair