VENDEM E SOMEM! ATELIER ESTILISTA MARTHA MEDEIROS!
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/02/2024 às 15:04
ID: 182303915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/02/******* realizei uma compra por meio da Shopper indicada no site da marca https://*******). No momento da compra, solicitei envio via SEDEX pois o vestido em questão seria usado em meu noivado e precisava de tempo hábil caso fosse necessário fazer ajustes.
Desde então, busco contato com a Shopper Thalita. Depois de diárias tentativas de obter informações, ontem, dia 8, ela me informou que o produto não havia sido enviado até então, mas que o envio foi realizado naquele dia. Pedi o código de rastreio e não tenho mais retorno. Já liguei, mandei diversas mensagens, e-mails para todos os endereços disponibilizados no site, direct no Instagram. Todos sem retorno.
Ressalto que até o momento não recebi NF, código de rastreio e estimativa de entrega. Devido as condicionais dessa compra e pelas fracassadas tentativas de contato gostaria de retorno sobre pedido de cancelamento.
A marca é super famosa e MUITO cara. Mas o atendimento é um lixo, pior que qualquer loja de varejo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2025 às 15:34
Prezada Suzana,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve. Entendemos como é frustrante não receber o atendimento esperado, especialmente em uma ocasião tão importante. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha refletido o padrão de serviço que buscamos oferecer. Esse tipo de situação não é o que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e tomaremos seu feedback para aprimorar nosso atendimento. Agradecemos por nos compartilhar sua opinião e, novamente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Apesar de sua experiência anterior não ter sido ideal, gostaríamos de convidá-la a ter uma nova oportunidade conosco. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e garantir que sua próxima experiência seja muito mais positiva. Caso decida nos dar essa chance, estaremos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Martha Medeiros