Martho Led Ltda empresa anunciar nas redes um produto que nao tem,e envia outro para consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

No mês de dezembro de *******, fazendo um pesquisa no google para compra uns kits de iluminação, encontrei essa empresa MARTHO LED vendendo spots de trilho preços bons e aparentemente o produto pela a imagem e descrição estavam dentro do que precisaria.
Então acessei o site fiz cadastro selecionei os spots produto desejado e fiz as compras.
Demorou mais chegou, mais pra minha surpresa os spots 7w eram bem menor que as descrições e imagem mencionada pelo vendedor.
Entrei em contato com a empresa via central de atendimento e WhatsApp.
Resposta da empresa :(Nos só enviamos exatamente aqui o cliente selecionou)pois bem tudo mentira, depois varias conversas admitiu que o anuncio esta desatualizado.(detalhe não tirou ate agora).
E ai vem o problema, a devolução do dinheiro, já tem 1meses e meio que estou aguardando a empresa criar um ******* para a devolução no correio, ligo lá ,me fala que já está mandando, ou pergunta se já fiz o pedido, mas todo dia tem um porem.
se nota que são [Editado pelo Reclame Aqui] tem desculpas pra tudo.

Accepted Answer

Olá, espero que esteja bem.

Sentimos muito pela experiência negativa e pelos transtornos que você enfrentou. Estamos aqui para esclarecer e resolver a situação.

Sobre a sua compra, estávamos fazendo a tratativa pelo WhatsApp, pois realmente houve uma divergência nas medidas e o mesmo não correspondia com o que você tinha instalado, sendo de uma marca diferente da que trabalhamos. Estávamos aguardando o desfecho para seguir com o estorno, pois fomos informados por você que já tinha realizado toda a tratativa de devolução.

Na data de hoje, foi realizado o estorno e enviado o comprovante via WhatsApp.

Estamos aqui para assegurar que pode contar com nosso empenho para resolver tudo.

Atenciosamente,
Equipe Martho Led

Martho Led Ltda empresa anunciar nas redes um produto que nao tem,e envia outro para consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor