Atraso no envio
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2025 às 11:41
ID: 207192613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 25/12/24 e até agora, 14/01/25 o pedido não foi nem enviado. Somente no dia 07/01, quando entrei em contato com a loja, que me avisaram que estavam com uma alta demanda. Mesmo assim, são mais de 20 dias da minha compra e nenhuma atualização.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 17:11
Olá, Talita!
Sentimos muito pelo transtorno causado, essa nunca é a nossa intenção!
Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer que entramos em recesso no dia 21/12/*******, retornando às atividades apenas em 10/01/*******. Durante esse período, acumulamos um volume muito alto de pedidos, o que infelizmente impactou nos prazos de envio, inclusive o seu.
Felizmente, verificamos que seu pedido foi entregue no dia 24/01/*******. Esperamos de coração que você tenha gostado do produto e que ele atenda plenamente às suas expectativas!
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Martier