Dificuldade para receber o produto e trocar
Não resolvido
Serra - ES
07/01/2025 às 09:39
ID: 206538601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site em 12/12, um presente de natal, com data prevista pra entrega em 23/12, porém, não recebi no prazo e não teve atualizações, somente quando entrei em contato no dia 27/12, ainda não tinham enviado e me pareceu que o pedido tinha sido "esquecido" . Ao receber o produto no dia 02/01, não coube, ficou grande, tentei pelo site a troca mas no site não tem essa informação de forma prática, ainda não sei como realizar a troca, mandei mensagem no whatsapp da empresa mas demoro a ter retorno.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 17:57
Olá, Grazielle!
Sentimos muito pelo transtorno em relação à sua experiência, essa nunca é a nossa intenção e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Sua compra foi feita em 12/12, com entrega prevista para 23/12, mas devido à alta demanda de fim de ano, houve atraso. Pedimos desculpas pelo transtorno, especialmente por se tratar de um presente.
Com relação à troca, confirmamos que no mesmo dia do contato você solicitou pelo nosso aplicativo, o processo foi iniciado e no dia 08/01 ele foi liberado. Assim que a peça retornou ao nosso centro de distribuição, o cupom de troca foi disponibilizado dentro do prazo estimado.
O novo pedido foi realizado no dia 07/03/******* e entregue em 13/03. Esperamos que agora tudo esteja certinho e que você tenha ficado satisfeita!
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse processo e garantimos que estamos sempre trabalhando para melhorar nosso atendimento e torná-lo mais prático e eficiente.
Qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Martier
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 14:23
demorou meses pra responder. pessima experiencia, não volterei a comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/06/2025 às 11:14
Olá!
Reforçamos que durante todo o processo, nossa equipe prestou atendimento dentro do horário comercial, sempre pelos canais oficiais.
Em alguns momentos, identificamos o envio de mensagens a partir de dois números diferentes, o que acabou dificultando a continuidade do atendimento e gerando desencontros na comunicação.
Ainda assim, todas as etapas foram conduzidas com acompanhamento, incluindo a liberação do cupom de troca dentro do prazo após o retorno da peça ao nosso centro de distribuição, e o novo pedido foi entregue com sucesso.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Martier