Não recebi meu estorno

Olá!

Lamentamos profundamente que sua compra não tenha atendido às suas expectativas e entendemos completamente sua frustração. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação à sua solicitação de estorno, gostaríamos de reiterar que, conforme nossa política de trocas, temos um prazo de até 5 dias úteis para analisar e aprovar a devolução após o recebimento do produto. Após essa análise, o ******* ao setor financeiro para a realização do estorno.

Como sua compra foi efetuada via cartão de crédito, conforme o item 3.3 de nossa política de trocas, o estorno pode ser refletido em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão.

Temos o prazer de informar que sua solicitação foi aprovada e o estorno já foi realizado pelo nosso setor financeiro.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso canal de atendimento ao cliente:

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Atenciosamente,
Equipe Martier