Péssimo atendimento no pós venda.

Prezada Larissa Magalhães,

Agradecemos pelo contato e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao seu caso:

Após analisarmos seu ******* que ele foi realizado em 11/06 em nosso sistema.
Assim que o pedido foi recebido, foi solicitada a devolução. Após o retorno das peças à empresa e a análise do pedido, o setor de qualidade verificou os itens e entrou em contato via WhatsApp, informando que alguns produtos não estavam em conformidade com nossa política de trocas e devoluções.

Não realizamos troca ou aceitamos devolução de produtos que apresentem: manchas ou sujeiras (como manchas de desodorante, maquiagem ou qualquer tipo de sujidade), marcas de uso, sinais de terem sido lavados, ou a ausência de etiqueta (tag ou etiqueta de composição).

Gostaríamos de informar que nosso processo de verificação de trocas e devoluções é filmado no momento da abertura do pedido, e o vídeo foi enviado a cliente. Nele, é possível observar claramente que uma das peças estava sem etiqueta e outras apresentava sujidade.

Em relação ao tamanho das peças, foi registrado em nosso sistema, durante o processo de devolução, que foi mencionado, textualmente: Esse conjunto foi o único que coube certinho, porém as outras peças ficaram pequenas, por isso decidi devolvê-las. Esta informação foi dada sobre o conjunto na cor areia. No entanto, ao revisar a reclamação no Reclame Aqui, foi alegado que todas as peças não couberam, e que o tamanho seria PP, o que não condiz com o informado anteriormente.

Verificamos que o short foi adquirido na nossa promoção Compre 3, Pague 2. Portanto, decidimos devolver as três peças, uma vez que uma delas foi da promoção. As peças que estavam em conformidade com a nossa política foram estornadas, enquanto as demais aguardavam o pagamento do frete para reenvio. Esse processo está descrito claramente em nossa política de trocas e devoluções, que é de fácil acesso em nosso site.

Fomos informados de que não seria feito o pagamento do valor do reenvio.

No dia 20/09, em conversa pelo WhatsApp, foi comunicado que as peças estavam separadas e aguardando o reenvio. Neste mesmo dia, foi solicitada a mudança de tamanho do short preto de P para M, e aceitamos, pois esse short estava dentro da nossa política de troca, e não vimos nenhum problema em realizar a alteração.

No mesmo dia, enviamos novamente o valor do reenvio, o qual foi pago. As peças foram enviadas, acompanhadas de uma faixinha e uma xuxinha de brinde. Confirmamos o endereço de envio e, no dia seguinte, encaminhamos o código de rastreamento para que fosse possível acompanhar o processo.

De acordo com nosso sistema, as peças foram entregues ao destinatário em 03/10/*******.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante o processo e garantimos que estamos sempre trabalhando para melhorar nosso atendimento e torná-lo mais eficiente. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações.

Atenciosamente,
Equipe Martier