Martier

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/12/2024 às 11:29

ID: 203406573

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Na sexta-feira (29/11/*******) - dia da Black Friday - entrei pelo instagram da marca (@usemartier) e acessei o site para comprar algumas mercadorias em oferta. Além da campanha de desconto, o site "oferecia" frete grátis para todo o Brasil - acima de R$ *******,00 SUL e SUDESTE; acima de R$ ******* DEMAIS REGIÕES. Fechei o carrinho com R$ *******,07 e não consegui a "liberação do frete grátis). Pelo próprio site entrei num link de ajuda que me remeteram a um suporto via whatsapp. Narrei a situação e me responderam o seguinte: "vou verificar pra você" - isso as 13:05 h. Às 16:06 fiz novo contato, pois ainda não haviam me retornado (valor do frete variava entre R$ 31,40 e R$ 57,79). Não obtive resposta.
Enquanto tentava solucionar, às 13:38 deste mesmo dia (29/11/24) recebi uma mensagem da própria marca que dizia, resumindo - notei que não finalizou as compras no site, posso ajudar em algo mais? Novamente narrei o porquê de não finalizar e também insisti numa resposta em um último contato as 16:40 h. Sem qualquer tipo de resposta, recebi as 18:59 que estava fora do horário de atendiemento (este seria de 8 as 18 h) que retirnaria quando possível. Apesar de saber que trata-se de mensagem ennviada por robô, respondi para ficar registrado que entrei em contato dentro do período de atendimento, mas não obtive retorno e afirmando que isso seria propaganda enganosa.
Às 8:43 do dia 30/11/24 recebi a seguinte mensagem : "hoje é nosso ultimo dia de ação no site. Vou deixar liberado um cupom de fretes gratis nas compras acima de ******* para aproveitar a black. *******.
Mais um vez fiz meu carinho, substitui alguns itens que tinham esgotado e, desta vez, minhas compras somaram - R$*******,94. Inseri o cupom do frete adivinha?! O frete era grátis, mas a compras pularam para R$ *******,80.
Ou seja, não tinha nada de grátis - totalemente enganoso, tentando ludibriar o consumidor. Obviamente não conclui a compra e chamei novamente no "chat", juntando tudo e mostrando o "erro". Até hoje não tive resposta.
Absurdo isso que fazem com a consumidor. [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda de descinto, de frete gratis e etc.