Pedido atrasado há mais de 29 dias úteis e empresa não responde
Não respondida
Governador Valadares - MG
12/05/2026 às 10:18
ID: 248393735
Comprei um produto no site da Martiflex no dia ***** (pedido n *****). No momento da compra, a empresa informou que o embarque ocorreria em até 20 dias úteis após a confirmação do pedido. Entretanto, já se passaram mais de 29 dias úteis e o status continua apenas como Em produção, sem qualquer atualização concreta sobre envio ou previsão de entrega.
O mais preocupante é a ausência total de atendimento ao consumidor. Enviei um e-mail formal para a empresa no dia ***** questionando o atraso e solicitando esclarecimentos, mencionando inclusive os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Como não obtive qualquer retorno, reencaminhei a mensagem novamente no dia *****. Além disso, também realizei contatos pelo canal de SAC disponível no próprio site da empresa em ambas as ocasiões.
Até o presente momento, não recebi nenhuma resposta por nenhum dos canais utilizados.
Ressalto que o prazo informado no momento da compra integra a oferta, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, e o silêncio da empresa diante das tentativas de contato demonstra total descaso com o cliente.