[Editado pelo Reclame Aqui] informação

Prezado(a) Cliente,

Antes de tudo, gostaríamos de expressar nosso profundo arrependimento por toda a frustração e decepção que você experimentou em relação à sua recente experiência de compra com a Martin4Shop. Valorizamos muito a confiança que você depositou em nossa empresa e, infelizmente, não atendemos às suas expectativas neste caso.

Lamentamos sinceramente por todas as inconveniências que você enfrentou ao longo do processo de compra e pelas informações imprecisas que você recebeu sobre o status do seu pedido. Entendemos o quão frustrante isso pode ser e estamos empenhados em melhorar nossos procedimentos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Em relação ao seu pedido de cancelamento e reembolso, temos o prazer de informar que sua solicitação foi processada e o reembolso integral do valor pago será creditado na sua próxima fatura. Pedimos desculpas pelo transtorno que isso causou e agradecemos por sua paciência durante esse processo.

Queremos enfatizar que nossa intenção nunca foi causar desgosto ou prejudicá-lo de qualquer forma. Compreendemos totalmente sua frustração e insatisfação com essa experiência e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços para garantir que isso não aconteça novamente.

Mais uma vez, pedimos desculpas sinceramente por qualquer desconforto que você tenha enfrentado. Valorizamos muito sua opinião como cliente e estamos comprometidos em fazer todo o possível para restaurar sua confiança em nossa empresa.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver esse problema e esperamos que possamos atendê-lo de maneira mais satisfatória em suas futuras interações com a Martin4Shop.

Atenciosamente,
Equipe Martin4Shop.

A empresa continua faltando com a verdade, menciona que fez a devolução integral do produto cancelado e não procede esse informação, ainda falta devolver o valor de R$14,23.

Por favor, devolvam o valor integral cobrado no meu cartão, sejam justos e honestos!


Sem mais,
Regiane

Prezada cliente da Martin4Shop,

Espero que esta mensagem encontre você bem. Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa gratidão pela escolha de nossa loja para suas compras. Valorizamos imensamente a confiança que você depositou em nós ao adquirir nossos produtos.

Entendemos que você tenha tido uma experiência insatisfatória em relação ao reembolso de sua compra recente, e gostaríamos de esclarecer a situação da forma mais completa e educada possível.

Ao analisar seu caso, constatamos que o motivo pelo qual não foi possível reembolsar a taxa associada à sua compra parcelada reside no fato de que essa taxa ficou retida na plataforma de pagamentos da AppMax, com a qual trabalhamos. Lamentavelmente, não temos controle direto sobre essas taxas retidas pela plataforma, o que torna impossível para nós reembolsá-las de nossa parte.

Entendemos que essa situação possa ter sido frustrante para você, e pedimos desculpas pelos inconvenientes que isso possa ter causado. Nossa equipe sempre busca proporcionar a melhor experiência de compra possível, mas, infelizmente, certos aspectos estão além do nosso controle.

Além disso, é importante mencionar que o reembolso foi solicitado quando o pedido já estava pronto e aguardando apenas a reposição de estoque para ser enviado. Isso afetou significativamente nossa logística de entrega e nos causou alguns desafios operacionais.

Entendemos a importância de ler e entender as políticas de nossa loja antes de fazer uma compra, e é por isso que sempre incentivamos nossos clientes a revisarem nossas políticas de reembolso e devolução antes de efetuarem uma compra. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e problemas futuros.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos que você possa ter enfrentado e esperamos que esta explicação possa esclarecer a situação. Valorizamos sua satisfação como cliente e estamos sempre à disposição para ajudar no que for possível.

Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e melhorar continuamente nossos serviços.

Agradecemos por sua compreensão e paciência, e esperamos que possamos continuar a atendê-lo com excelência em suas futuras compras.

Atenciosamente,
Equipe Martin4Shop

É uma pena que não atendemos às suas expectativas! Tenha uma excelente semana.