Atraso na entrega e falta de retorno
Respondida
Novo Hamburgo - RS
22/07/2025 às 13:04
ID: 222701931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido dia ***** e alguns dias após recebi uma mensagem dizendo que houve um atraso com uma das peças que comprei achando que estava disponível de imediato o envio e tento saber de vai ser enviado e não tenho retorno l!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:38
Olá, Daniela.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de reforçar que entramos em contato com você antes mesmo que fosse necessário nos procurar, justamente para informar sobre o imprevisto ocorrido com uma das peças do seu ******* em 23/06/*******. Esclarecemos que, embora o produto estivesse disponível para compra, houve um atraso atípico por parte de um de nossos fornecedores, o que comprometeu o prazo inicialmente estimado.
No mesmo contato, informamos a nova previsão de envio, oferecemos um cupom de desconto como forma de compensar o inconveniente. Em nenhum momento deixamos sua solicitação sem retorno nossa equipe prestou todas as informações necessárias e manteve a comunicação ativa durante o processo.
Estamos à disposição para resolver o que for preciso e garantir sua satisfação. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou queira dar continuidade à solicitação, por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Martina.