Pedido não foi entregue
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2025 às 17:21
ID: 219530611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia do lançamento referente a uma blusa de moletom, com previsão de entrega entre 06/06 e 10/06. Fiquei os dias previstos em casa aguardando a entrega e não recebi.
Entrei em contato com a loja que me informou ter sido entregue no dia 06/06 mas sem comprovante de entrega e eu, destinatário, não recebi. Quando informei e perguntei como poderíamos resolver fiquei sem resposta por parte da loja e seguimos pra uma semana de atraso.
Fico decepcionada visto que sou fã da marca e compro já faz algum tempo.
Aguardo o retorno mais rápido possível.
Pedido número #*****.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:47
Olá, Camila.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pela frustração causada.
Assim que recebemos sua sinalização sobre o ocorrido com a entrega do pedido #*******, abrimos imediatamente um chamado junto à nossa central de motoboys. Mesmo com a informação inicial de que o pacote havia sido entregue, não conseguimos obter o comprovante necessário para validar a entrega.
Para garantir que você não fosse prejudicada e reconhecendo o transtorno, tomamos a decisão de enviar um novo pacote com a blusa de moletom que você havia comprado reforçando nosso compromisso com você, que é cliente e admiradora da marca.
Lamentamos profundamente o contratempo e reforçamos que já adotamos medidas internas para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Martina.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 15:08
Recebi novamente o produto, dessa vez entregue em mãos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10