Atraso na entrega, montagem não realizada e falta de comunicação da loja
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 18:40
ID: 235455249
Pessimo atendimento, compramos um rack e uma cristaleira no começo de dezembro foi prometido entrega e montagem em 2 semanas, avisamos que trabalhávamos a semana toda e não teria ninguém para receber que nós avissase com antecedência para programação simplesmente pararam na porta mandaram mensagem avisamos que nao tinha ninguém em casa e simplesmente largaram os móveis na casa do vizinho sem nossa autorização, a montagem até hoje nao apareceu ninguem para realizar, irei passar o Natal com um monte caixa no meio da minha sala, quando cobramos simplesmente nos ignoram, corram dessa loja péssima escolha que fiz.
Corram dessa loja
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 13:17
Sr *****, suas informações são inverídicas, nosso setor jurídico verificou junto à loja, logistica e vendedor para apurar os fatos, os quais são:
Sua entrega não atrasou. O sr comprou dia 06/12 e recebeu em 10/12, sendo que no pedido consta a informação de que a entrega seria realizada até 12/12 sexta feira.
O freteiro agendou diretamente com o sr via whatsapp, um dia antes da entrega, com uma mensagem padronizada com todas as instruções, bem como "entrega em horário comercial" e "alguém responsável pela compra precisa estar presente".
O sr enviou um áudio questionando sobre horário de entrega, e disse que se pudessem falar a hora certa avisaria sua mãe para receber a mercadoria. O motorista avisou que avisaria antes para programação e assim foi feito.
Os móveis foram deixados dentro de sua residência e foram recebidos por sua mãe, tudo documentado em vídeo e autorizado pelo cliente.
Investigamos também sobre o sr não ter recebido nenhum respaldo, mas nosso vendedor nos enviou todas as mensagens trocadas com o sr dando todo o suporte necessário.
Sua montagem não teve dia específico agendado, somente seguimos as orientações descritas no pedido que foram "o cliente só pode receber montagem aos sábados", foi feito um encaixe devido às agendas cheias dos prestadores de serviço por conta do final de ano, e reagendado com o cliente para domingo 21/12. A montagem foi realizada.
Ressaltamos aqui que procuramos oferecer uma ótima experiência para nossos clientes. Sabemos que imprevistos acontecem na vida de todos, até mesmo no comércio, mas seu pedido foi cumprido de acordo com as normas internas da loja, seu pedido foi conferido e assinado e todas as informações necessárias estavam nele.
Agradecemos a compreensão e desejamos boas festas!