Mesa com vidro riscado/trincado
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
20/12/2022 às 17:00
ID: 155890019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa pelo bom atendimento do vendedor e quando entregaram, fizeram o vídeo que estava ok a montagem, porém alguns dias depois vi que a mesa estava com um risco/trincado ( não dá pra identificar) e entrei em contato onde me passaram que com a assinatura da pessoa que recebeu já diz que está ciente de que está ok
Porém essa avaria é de difícil percepção e mesmo assim mantiveram uma postura muito negativa . Pós venda muito ruim e péssimo retorno para os cliente, tirando que passei uma mensagem e demorou mais de 1 hora para responder
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2022 às 12:17
Conforme mencionado pelo Sr. Júlio a mesa foi entregue em perfeito estado conforme mostra o
video feito pelo entregador e assinatura da pessoa responsavél pelo recebimento. Não consideramos
a reclamação procedente devido a mesma ter sido feito após 13 dias de uso.
Resaltamos que a empresa não se recusa a fazer troca ou assitência, quando procendente.
Réplica do consumidor
21/12/2022 às 13:37
Como eu já tinha dito via WhatsApp, o detalhe deste risco/trinca não tem como ver no vídeo mostrado, até porque é uma pequena avaria e o video mostra o móvel montado. Até porque tem outro problema até mesmo de montagem que nem seria esse o motivo da reclamação, onde até mesmo mencionei para o vendedor, a parte dos pés que é parafusado na tampa, não está totalmente apertado, mas isso aí não tem nenhum problema.
Mais somente por causa da assinatura e o vídeo o cliente não pode ser tratado somente por isso, até porque os móveis não são baratos para não ter uma atenção no cliente de vocês. Foi visto esse problema em 13 dias sim, porém ninguém mora na minha casa e nem foi usada a mesa para que possivelmente fosse feita essa avaria
E continuo decepcionado pela tratativa da empresa. Pode sim ter clientes com má fé, mas não generalize porque não sou desses, até porque se pedissem pelo menos uma foto para ser verificada seria certamente visto que não foi por mau uso até porque até o momento que vi não tinha sido usada.