Sofá com defeito e diferente do pedido: cliente insatisfeito com a qualidade e atendimento da loja

Olá Sr Roberto, como vai?
Recebemos a reclamação inicial de que o seu sofá não era o modelo escolhido e que gostaria do reembolso neste mês de fevereiro, mas o sofá foi entregue e conferido conforme vídeo registrado no dia 16/12/25. Não teríamos motivos para mudar o modelo de sofá pois o que o Sr alega ter comprado e o que de fato comprou são da mesma fábrica e saem o mesmo preço. O pedido foi conferido e consta assinatura do titular da compra.
Com relação à assistência técnica, a fábrica tem prazo para dar resoluçao do problema (caso seja defeito técnico). Não estamos ganhando tempo, o comunicado é real e o Sr pode ver em qualquer canal de comunicação. Com isso pedimos um pouco de paciência e compreensão.
Peço desculpas caso as informações não tenham sido claras como o Sr descreveu.

Estamos à disposição.

1 ponto, sim falamos mas como disse, solicitei uma solucao a mais de duas semanas e toda vez uma desculpa diferente, e ai depende de um tecnico vir na minha residencia antes de vencer o prazo e se for observado como esta o estado do sofa, em 30 dias de uso ele ja estava em decadencia e nao da para ficar com o movel assim porem a loja so esta sim ganhando tempo e jogando para frente o caso é esse. Pedi o telefone do tecnico para ligar e ver quando viria em casa, ela nao quer ceder, porem ja tem muito tempo que to reclamando e ninguem vem avaliar o sofa e ninguem faz nada, sinto que sou obrigado a ficar com algo que nao solicitei e paguei, como ela mesmo viu paguei tambem por um tecido e veio outro, agora quanto tempo terei que esperar??? Ja ja vcs vao dizer que prazo de 90 dias passou e estou reclamando ja a algum tempo.... isso cansa,,,,

Eu goataria de entender, eataonquerendo ganhar tempo ou so nao querem resolver mesmo meu problema??? Qte agora nao veio tecnico nenhum, e nem retorno de ninguem, esperarei quanto tempo mais??? Querem que perca a garantia e ai nao haja nada mais a fazer?